Τι θα κάνεις
- Διαχειρίζεσαι παράπονα πελατών και παρέχεις ενέργειες επίλυσης και troubleshooting σύμφωνα με προκαθορισμένα SLA
- Παράγεις, αναλύεις και διανέμεις ημερήσιες αναφορές σχετικά με τα παράπονα πελατών και περιστατικά διαχείρισης roaming
- Ετοιμάζεις ad-hoc και μηνιαίες αναφορές σχετικές με τα παράπονα πελατών
- Λειτουργείς ως διασύνδεση για έργα που αφορούν τις πλατφόρμες ή συστήματα διαχείρισης παραπόνων πελατών
- Διαχειρίζεσαι παράπονα roaming παρέχοντας hands on troubleshooting κατά τη διάρκεια τεχνικών προβλημάτων σύμφωνα με SLA
- Επιλύεις προβλήματα εταιρικών πελατών που έχουν κλιμακωθεί από την τεχνική υποστήριξη και το επιχειρησιακό τμήμα
- Παρακολουθείς και διαχειρίζεσαι ενέργειες κλιμάκωσης μέσω εσωτερικών και εξωτερικών εμπλεκόμενων φορέων
- Υλοποιείς διεθνείς ανακατευθύνσεις κυκλοφορίας σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος ή εμπορικού λόγου εκτός ωραρίου, σε συνεργασία με το τμήμα Wholesale
Βασικές προϋποθέσεις
- Διαχείριση παραπόνων πελατών και roaming
- Επίλυση προβλημάτων (Troubleshooting) και ανάλυση πρωτοκόλλων δικτύου
- Τήρηση SLA σε επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικών διαδικασιών
- Αναφορές και ανάλυση δεδομένων σχετικά με παράπονα και περιστατικά δικτύου
- Διαχείριση κλιμάκωσης σε συνεργασία με τεχνικές και επιχειρησιακές ομάδες
- Υλοποίηση διεθνών ανακατευθύνσεων κυκλοφορίας
- Τηλεπικοινωνιακή Μηχανική / Πληροφορικήκατά προτίμηση
Παροχές
- Ετήσιο μπόνους για να γιορτάζετε τις επιτυχίες σας.
- Προγράμματα ευεξίας για να διατηρείστε σε φόρμα.
- Πακέτο κινητής φωνής και δεδομένων.
- Εκπτώσεις σε υπηρεσίες Nova σταθερής, κινητής και TV.
- Ευέλικτη εργασία από το σπίτι.
- Ιδιωτικό πρόγραμμα ασφάλισης.
- Επίδομα για βρεφονηπιακούς σταθμούς.
- Συνεχής εκπαίδευση και ευκαιρίες ανάπτυξης.
Περιγραφή Θέσης
We at Nova, are a very young and dynamic team, the 2nd largest telecom provider in Greece, looking for vibrant and fast thinking Service Assurance Junior Engineer to be part of our successful team in our “Network and Field Operations team”.
You have a challenging mission for:
Handling of customer complaints & providing troubleshooting and resolution actions under predefined SLA.
What will you do:
Handling of customer complaints providing troubleshooting and resolution actions under predefined SLA
Produce, analyze and distribute daily reports related to Customer complaints and Roaming handling incidents.
Prepair ad-hoc and monthly Reports relevant to customer complaints
Act as the interface for projects related to platforms or systems, pertaining to the Customer Complaints Management area
Handling Roaming Complaints providing hands on troubleshooting during technical issues under predefined SLA
Troubleshoot problems related to corporate customers as escalated by relevant technical support team and business department
Produce, analyze and distribute daily reports related to Customer complaints and Roaming handling incidents. Prepair ad-hoc and monthly Reports relevant to customer complaints
Follow up / escalation actions through internal and external stakeholders’ environment
Implement International Traffic Reroutings in case of technical problem or commercial reasons (during nonworking hours) in accordance to Wholesale departmant
It would be nice if you have:
Bachelor and/or master’s degree in Telecoms or Computer science
Knowledge of 5G Core, EPC network interfaces, protocols & architecture
Strong experience on SIP & IMS signalling, protocol analysis, CS and PS session tracing
Knowledge of Routing Cases Analysis (ISUP analysis)
Good knowledge of English language
What you will get:
Annual Bonus to celebrate your achievements.
Wellness programs to keep yourself fit.
Mobile voice and data to talk.
Discounts on Nova Fixed / Mobile / TV for you, friends, family.
Flexy work from home to balance your life.
Private Insurance program to check up on your health.
Toddlers allowance to daycare your kids.
Continuous learning and development opportunities
Περιγραφή Εταιρείας
Η Nova έφερε πρώτη στην Ελλάδα το Internet, την κινητή τηλεφωνία και την συνδρομητική τηλεόραση. Είναι μέλος του United Group και ο ενιαίος πάροχος που προέρχεται από την ενοποίηση της Nova με την Wind Ελλάς. Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών συνδρομητικής τηλεόρασης, ευρυζωνικού Internet, κινητής και σταθερής τηλεφωνίας και εξυπηρετεί περίπου 5 εκατομμύρια πελάτες. Η Nova με την μακρά κληρονομιά καινοτομίας ενισχύεται από τη διεθνή εμπειρία, την τεχνογνωσία και το επενδυτικό σχέδιο της United Group για την Ελλάδα ύψους €2δις έως το 2027.
Η Nova στο πλαίσιο του στρατηγικού σχεδίου ανάπτυξης, θα δημιουργήσει το δικό της ιδιόκτητο δίκτυο οπτικών ινών και θα συνεχίσει να επενδύει στο 5G, δίνοντας στην Ελλάδα τη δυνατότητα να γεφυρώσει το χάσμα των ψηφιακών υποδομών με τους Ευρωπαίους εταίρους της. Με τον συνεχή εκσυγχρονισμό και ανάπτυξη των δικτύων κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, η Nova, δίνει πρόσβαση σε δίκτυα νέας γενιάς για εκατομμύρια Έλληνες ιδιώτες και επιχειρήσεις. Παράλληλα, μέσα από την συνδρομητική πλατφόρμα EON, οι συνδρομητές της Nova απολαμβάνουν μοναδικό περιεχόμενο σε οποιαδήποτε συσκευή.
Επιχειρούμε Υπεύθυνα
Έχουμε πάρει μια απόφαση, να είμαστε ένας ζωντανός οργανισμός και να έχουμε ένα «κοινωνικό ρόλο», να βοηθήσουμε και να ηγηθούμε μέσα από τις δυνατότητές μας στα κρίσιμα ζητήματα.
Η Προσέγγισή μας για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη Ο τρόπος που προσεγγίζουμε το θέμα της βιώσιμης ανάπτυξης συνιστά για εμάς μια ολοκληρωμένη επιχειρηματική προσέγγιση μέσα από την οποία δημιουργούμε αξία για όλα τα Ενδιαφερόμενα Μέρη της επιχείρησής μας (εργαζομένους, προμηθευτές, πελάτες, κοινωνία, μετόχους, κράτος, αρχές κ.λπ.).
Επιδιώκουμε τη Διαφάνεια
Στηρίζουμε τη δραστηριότητά μας σε αξίες, πολιτικές και κώδικες που επισφραγίζουν τη δέσμευσή μας για υπεύθυνη επιχειρηματικότητα. Ενσωματώνουμε υψηλά πρότυπα εταιρικής διακυβέρνησης με στόχο να δημιουργούμε αξία για τους μετόχους, τους πελάτες, τους εργαζομένους και τους προμηθευτές μας.
Προωθούμε το Δικαίωμα στη Συνδεσιμότητα χωρίς όρια και Διακρίσεις
Εργαζόμαστε με στόχο μέσα από την συνδεσιμότητα να βελτιώσουμε την καθημερινότητα και να διευρύνουμε τις δυνατότητες των ανθρώπων και των επιχειρήσεων. Η δέσμευσή μας είναι να κάνουμε την συνδεσιμότητα πραγματικότητα, ώστε κάθε μέρα, όλο και περισσότεροι να συμμετέχουν ισότιμα και να μπορούν να επωφεληθούν από το εύρος των ευκαιριών που προσφέρει η ψηφιακή τεχνολογία
Περιγραφή Εταιρείας
Η Nova έφερε πρώτη στην Ελλάδα το Internet, την κινητή τηλεφωνία και την συνδρομητική τηλεόραση. Είναι μέλος του United Group και ο ενιαίος πάροχος που προέρχεται από την ενοποίηση της Nova με την Wind Ελλάς. Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών συνδρομητικής τηλεόρασης, ευρυζωνικού Internet, κινητής και σταθερής τηλεφωνίας και εξυπηρετεί περίπου 5 εκατομμύρια πελάτες. Η Nova με την μακρά κληρονομιά καινοτομίας ενισχύεται από τη διεθνή εμπειρία, την τεχνογνωσία και το επενδυτικό σχέδιο της United Group για την Ελλάδα ύψους €2δις έως το 2027.
Η Nova στο πλαίσιο του στρατηγικού σχεδίου ανάπτυξης, θα δημιουργήσει το δικό της ιδιόκτητο δίκτυο οπτικών ινών και θα συνεχίσει να επενδύει στο 5G, δίνοντας στην Ελλάδα τη δυνατότητα να γεφυρώσει το χάσμα των ψηφιακών υποδομών με τους Ευρωπαίους εταίρους της. Με τον συνεχή εκσυγχρονισμό και ανάπτυξη των δικτύων κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, η Nova, δίνει πρόσβαση σε δίκτυα νέας γενιάς για εκατομμύρια Έλληνες ιδιώτες και επιχειρήσεις. Παράλληλα, μέσα από την συνδρομητική πλατφόρμα EON, οι συνδρομητές της Nova απολαμβάνουν μοναδικό περιεχόμενο σε οποιαδήποτε συσκευή.
Επιχειρούμε Υπεύθυνα
Έχουμε πάρει μια απόφαση, να είμαστε ένας ζωντανός οργανισμός και να έχουμε ένα «κοινωνικό ρόλο», να βοηθήσουμε και να ηγηθούμε μέσα από τις δυνατότητές μας στα κρίσιμα ζητήματα.
Η Προσέγγισή μας για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη Ο τρόπος που προσεγγίζουμε το θέμα της βιώσιμης ανάπτυξης συνιστά για εμάς μια ολοκληρωμένη επιχειρηματική προσέγγιση μέσα από την οποία δημιουργούμε αξία για όλα τα Ενδιαφερόμενα Μέρη της επιχείρησής μας (εργαζομένους, προμηθευτές, πελάτες, κοινωνία, μετόχους, κράτος, αρχές κ.λπ.).
Επιδιώκουμε τη Διαφάνεια
Στηρίζουμε τη δραστηριότητά μας σε αξίες, πολιτικές και κώδικες που επισφραγίζουν τη δέσμευσή μας για υπεύθυνη επιχειρηματικότητα. Ενσωματώνουμε υψηλά πρότυπα εταιρικής διακυβέρνησης με στόχο να δημιουργούμε αξία για τους μετόχους, τους πελάτες, τους εργαζομένους και τους προμηθευτές μας.
Προωθούμε το Δικαίωμα στη Συνδεσιμότητα χωρίς όρια και Διακρίσεις
Εργαζόμαστε με στόχο μέσα από την συνδεσιμότητα να βελτιώσουμε την καθημερινότητα και να διευρύνουμε τις δυνατότητες των ανθρώπων και των επιχειρήσεων. Η δέσμευσή μας είναι να κάνουμε την συνδεσιμότητα πραγματικότητα, ώστε κάθε μέρα, όλο και περισσότεροι να συμμετέχουν ισότιμα και να μπορούν να επωφεληθούν από το εύρος των ευκαιριών που προσφέρει η ψηφιακή τεχνολογία