Jobily
customer service center agent
Motor Oil
Νέα Ιωνία
Νέα Ιωνία
Φυσική παρουσία
Κέντρο Εξυπηρέτησης / Call Center
Αορίστου
Πλήρης
Περιγραφή Θέσης
Αναζητούμε έναν Customer Service Center Agent με σκοπό την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών τόσο των Β2Β όσο και των Β2C της Coral, Coral Innovations και θυγατρικών, σχετικά με την καταχώρηση/αλλαγή παραγγελιών, διαβίβαση ερωτημάτων τους που λαμβάνουμε είτε τηλεφωνικά είτε με mail είτε μέσω chat, στα διάφορα τμήματα που αφορούν (δρομολόγηση, πωλήσεις, πιστωτικός έλεγχος, Marketing, Loyalty, κλπ), καταχώρηση παράπονων και αποστολή τους στους αρμοδίους προκειμένου να επιλυθούν. Επίσης η εξυπηρέτηση των πωλήσεων όσο και άλλων τμημάτων (λογιστήριο, δρομολόγηση κλπ ) για θέματα /ερωτήσεις που μας διαβιβάζουν προς επίλυση/απάντηση.
Βασικά Χαρακτηριστικά
Διαχείριση κλήσεων, emails και chat για καταχώρηση ή αλλαγή παραγγελιών της CORAL
Υποστήριξη θυγατρικών εταιρειών (Serbia, North Macedonia, Cyprus κ.ά.) σε θέματα παραγγελιών, επίλυσης προβλημάτων και δημιουργίας reports
Διαχείριση ποιοτικών/ποσοτικών παραπόνων τελικών καταναλωτών και αποστολή μηνιαίων αναφορών στα αρμόδια τμήματα
Καθημερινή κατηγοριοποίηση και παρακολούθηση των cases στο Salesforce
Έλεγχος καταχωρήσεων, συμμετοχή σε projects και UAT που σχετίζονται με πωλήσεις, λογιστήριο, δρομολόγηση κ.λπ
Τήρηση KPIs, πολιτικών και εσωτερικών διαδικασιών
Συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών και της αποδοτικότητας του CSC μέσω προτάσεων και ενεργής συμμετοχής στην ομάδα
Απαραίτητα Προσόντα
Πτυχίο ΑΕΙ
Επιθυμητή εμπειρία σε αντίστοιχο ρόλο (Πωλήσεις ή Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών)
Καλή χρήση της αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)
Άριστη γνώση Η/Υ και του Microsoft Office
Εμπειρία SAP/CRM θα εκτιμηθεί
Φυσική παρουσία
Κέντρο Εξυπηρέτησης / Call Center
Αορίστου
Πλήρης
Περιγραφή Εταιρείας
Οι άνθρωποί μας αποτελούν το πιο σημαντικό κεφάλαιο για την επιτυχία µας.
Ο Ομιλος Motor Oil αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους εργοδότες στον ελληνικό χώρο. Στην αρχή του 2024 ο αριθμός του απασχολούμενου προσωπικού του Ομίλου Motor Oil φτάνει τα 3.000 άτομα.
Οι εργαζόμενοι αποτελούν το πολυτιμότερο κεφάλαιο για την επίτευξη των στρατηγικών µας στόχων, την υλοποίηση των αναπτυξιακών µας προγραµµάτων και την εξασφάλιση, µακροπρόθεσµα, της ανταγωνιστικότητάς µας.
Σε αυτό το πλαίσιο στην Motor Oil, έχουμε αναπτύξει µία οργανωμένη και σύγχρονη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού που στόχο έχει τον εντοπισμό, την προσέλκυση, την ανάπτυξη και τη διατήρηση ικανών εργαζομένων και στελεχών.
Στόχος µας είναι η εξασφάλιση ενός ασφαλούς και δημιουργικού εργασιακού περιβάλλοντος, που σέβεται τον άνθρωπο και προάγει την εµπιστοσύνη, το οµαδικό πνεύµα και την αποτελεσματικότητα.
Δεσμευόμαστε ώστε να εξασφαλίζουμε τις καλύτερες δυνατές συνθήκες εργασίας, να διασφαλίζουµε το σεβασµό των ανθρωπίνων δικαιωµάτων και της ελευθερίας του συνδικαλισμού, να αποφεύγουμε τις διακρίσεις και να προσφέρουµε ίσες ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης.
Υποστηρίζουμε την ίση μεταχείριση των δύο φύλων και την παροχή ίσων ευκαιριών, ωστόσο, λόγω της φύσης των εργασιών και των ειδικοτήτων που απασχολούνται στο διυλιστήριο µας, το ποσοστό των εργαζομένων γυναικών είναι σχετικά µικρό. Έτσι, κατά μέσο όρο, το 2021 το 17% του προσωπικού της εταιρείας είναι γυναίκες.
Αποδίδουμε ιδιαίτερη σημασία στο μορφωτικό επίπεδο του προσωπικού µας και στόχος µας είναι να προσελκύουμε, να αναπτύσσουμε και να κρατάμε κοντά µας κατάλληλους και ικανούς ανθρώπους.
Συνεχής εκπαίδευση
Η επένδυση στη συνεχή επιμόρφωση του προσωπικού µας αποτελεί στρατηγική επιλογή και βασικό παράγοντα ευθυγράµµισης των ικανοτήτων των ανθρώπων µας µε την ευρύτερη στοχοθέτηση της εταιρείας μας.
Σε αυτό το πλαίσιο η Motor Oil διαρθρώνει και υλοποιεί κάθε χρόνο ένα ολοκληρωμένο πρόγραµµα εκπαίδευσης και επιµόρφωσης των εργαζοµένων. Βασικός στόχος του προγράµµατος είναι ο συνεχής εµπλουτισµός των επαγγελµατικών γνώσεων των εργαζόµενων, η διεύρυνση των δεξιοτήτων τους και η αναβάθµιση της τεχνικής τους κατάρτισης ώστε να είναι δυνατή η υλοποίηση του έργου τους καθηµερινά αλλά και µακροπρόθεσµα.
Ως εκ τούτου το 2021 πραγματοποιήθηκαν προγράμματα εκπαίδευσης διάρκειας 34.878 ανθρωποωρών ενώ εκπαιδεύτηκε το 81% των εργαζομένων της εταιρείας.