Τι θα κάνεις
- Διαχειρίζεσαι εισερχόμενες επικοινωνίες μέσω τηλεφώνου, email και μηνυμάτων για άριστη εξυπηρέτηση πελατών
- Δημιουργείς σχέσεις εμπιστοσύνης με πελάτες με προσωποποιημένες προτάσεις προϊόντων και υπηρεσιών
- Υποστηρίζεις πελάτες με ιατρικές ανάγκες προσφέροντας ενσυναίσθηση και διακριτικότητα
- Αντιμετωπίζεις και διαχειρίζεσαι παράπονα εύρεσης λύσεων και ενίσχυσης ικανοποίησης πελατών
- Υποδέχεσαι και εξυπηρετείς VIP πελάτες δημιουργώντας πολυτελή εμπειρία
- Διαχειρίζεσαι λογαριασμούς και παραγγελίες πελατών προτείνοντας εξατομικευμένες λύσεις
- Παρακολουθείς ικανοποίηση πελατών με follow-up επικοινωνίες και προτάσεις βελτίωσης
- Διατηρείς αρχεία πελατών και αξιοποιείς εργαλεία CRM για βελτιστοποίηση εμπειρίας εξυπηρέτησης
Βασικές προϋποθέσεις
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και άριστη χρήση ελληνικής γλώσσας
- Ικανότητα διακριτικής διαχείρισης ευαίσθητων περιπτώσεων και ενσυναίσθηση
- Διαχείριση εισερχόμενων επικοινωνιών και γνώση τηλεφωνικής και online επικοινωνίας
- Γνώση εργαλείων CRM και οργανωτικότητα με προσοχή στη λεπτομέρεια
- Εμπειρία πωλήσεων ή διατήρησης πελατών (customer retention)
- Υποδοχή και εξυπηρέτηση VIP πελατών
- Ικανότητα εργασίας σε ομάδα και ανεξάρτητα
- Πολύ καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
- Διοίκηση Επιχειρήσεων / Μάρκετινγκκατά προτίμηση
Παροχές
- Σταθερή θέση εργασίας, συνεχής εκπαίδευση και υποστήριξη, ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών (900-1.200€) και bonus, δυνατότητα εξέλιξης μέσα στην εταιρεία.
Περιγραφή Θέσης
Η MACOhair, κορυφαία εταιρεία στον χώρο των Συστημάτων Μαλλιών & Περούκων, αναζητά έναν Customer Experience & Relations Specialist, ο οποίος θα αναλάβει την επικοινωνία με τους πελάτες μας, προσφέροντας μια προσωποποιημένη και premium εμπειρία εξυπηρέτησης.
Αν σου αρέσει να δημιουργείς σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες, έχεις εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θέλεις να γίνεις μέρος μιας αναπτυσσόμενης εταιρείας, αυτή η θέση είναι για σένα!
Αρμοδιότητες:
- Διαχείριση εισερχόμενων επικοινωνιών μέσω τηλεφώνου, email και μηνυμάτων με σκοπό την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών
- Δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες, προσφέροντας προσωποποιημένες προτάσεις προϊόντων και υπηρεσιών
- Υποστήριξη πελατών με ιατρικές ανάγκες, παρέχοντας ενσυναίσθηση και διακριτικότητα
- Αντιμετώπιση και διαχείριση παραπόνων, με στόχο την εύρεση λύσεων και την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών
- Υποδοχή και εξυπηρέτηση VIP πελατών που επισκέπτονται το κατάστημα, δημιουργώντας μια πολυτελή εμπειρία
- Διαχείριση λογαριασμών και παραγγελιών πελατών, προτείνοντας εξατομικευμένες λύσεις
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω follow-up επικοινωνιών και προτάσεων βελτίωσης
- Διατήρηση αρχείων πελατών και αξιοποίηση εργαλείων CRM για τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας εξυπηρέτησης
Τι ζητάμε
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών πολυτελών προϊόντων ή υπηρεσιών
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα δημιουργίας σχέσεων εμπιστοσύνης
- Ικανότητα διακριτικής και επαγγελματικής διαχείρισης ευαίσθητων περιπτώσεων πελατών
- Οργανωτικότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
- Εμπειρία σε πωλήσεις ή διατήρηση πελατών (customer retention) θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα
- Γνώση τηλεφωνικής και online επικοινωνίας μέσω email, WhatsApp, Viber, Messenger
- Εξοικείωση με εργαλεία CRM και ηλεκτρονική διαχείριση πελατών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
- Άριστη χρήση της ελληνικής γλώσσας και πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας
Τι προσφέρουμε:
- Σταθερή θέση εργασίας σε ένα πολυτελές Ινστιτούτο με εξειδίκευση στις πιο σύγχρονες λύσεις προσθετικής μαλλιών.
- Συνεχής εκπαίδευση και υποστήριξη από την ομάδα της MACOhair.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών (900-1.200€) και bonus.
- Δυνατότητα εξέλιξης και ανάπτυξης μέσα στην εταιρεία.
Περιγραφή Εταιρείας
Στη MACO αναζητούμε συνεχώς νέους συνεργάτες που θέλουν να ενταχθούν σε ένα περιβάλλον που προάγει την καινοτομία, την εξέλιξη και τη δημιουργικότητα.
Ενθαρρύνουμε τους υποψηφίους από κάθε ειδικότητα να αιτηθούν στις ανοιχτές θέσεις, καθώς στη MACO πιστεύουμε στη δύναμη της διαφορετικότητας και στο πόσο αυτή μπορεί να εμπλουτίσει τον χώρο μας με νέες ιδέες και προσεγγίσεις.
Σε εμάς, θα βρείτε μια οικογένεια αφοσιωμένη στην αριστεία, με σταθερή υποστήριξη και εκπαίδευση σε νέες τεχνικές και τάσεις, προσφέροντας ταυτόχρονα την ευκαιρία για προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη.
Ενταχθείτε στην ομάδα της MACO και γίνετε μέρος μιας καινοτόμου επιχείρησης που αναζητά συνεχώς να ξεπεράσει τα όρια στον τομέα των αόρατων συστημάτων αντικατάστασης και υψηλής ποιότητας περούκων.
Περιγραφή Εταιρείας
Στη MACO αναζητούμε συνεχώς νέους συνεργάτες που θέλουν να ενταχθούν σε ένα περιβάλλον που προάγει την καινοτομία, την εξέλιξη και τη δημιουργικότητα.
Ενθαρρύνουμε τους υποψηφίους από κάθε ειδικότητα να αιτηθούν στις ανοιχτές θέσεις, καθώς στη MACO πιστεύουμε στη δύναμη της διαφορετικότητας και στο πόσο αυτή μπορεί να εμπλουτίσει τον χώρο μας με νέες ιδέες και προσεγγίσεις.
Σε εμάς, θα βρείτε μια οικογένεια αφοσιωμένη στην αριστεία, με σταθερή υποστήριξη και εκπαίδευση σε νέες τεχνικές και τάσεις, προσφέροντας ταυτόχρονα την ευκαιρία για προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη.
Ενταχθείτε στην ομάδα της MACO και γίνετε μέρος μιας καινοτόμου επιχείρησης που αναζητά συνεχώς να ξεπεράσει τα όρια στον τομέα των αόρατων συστημάτων αντικατάστασης και υψηλής ποιότητας περούκων.