Τι θα κάνεις
- Εξυπηρετείς πελάτες μέσω τηλεφωνικών κλήσεων, email, συνομιλιών και αξιολογήσεων ή κριτικών.
- Παρέχεις πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες και εκπαιδεύεις τους καταναλωτές στη χρήση των προϊόντων.
- Ακούς ενεργητικά, επιλύεις ερωτήματα πελατών και διευθετείς ζητήματα, ιδανικά από την πρώτη επικοινωνία.
- Προσφέρεις θετική εμπειρία σε κάθε αλληλεπίδραση και ανταποκρίνεσαι άμεσα στις ανάγκες των πελατών.
- Συλλέγεις insights καταναλωτών, αναγνωρίζεις τάσεις και τα κοινοποιείς για συνεχή βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών.
Βασικές προϋποθέσεις
- Γνώση Αγγλικών, γραπτή και προφορική επικοινωνία
- Εξυπηρέτηση πελατών και επικοινωνία μέσω πολλαπλών καναλιών
- Γνώση προϊόντων ομορφιάς και εκπαίδευση σε γνώσεις προϊόντων
- Περιποίηση μαλλιών, βαφή μαλλιών, καλλυντικά και περιποίηση επιδερμίδας
- Επίλυση προβλημάτων και ενεργητική ακρόαση
- Ταχύτητα πληκτρολόγησης και αναγνώριση τάσεων και καταναλωτικές insights
- Γενική Εκπαίδευση
Παροχές
- Ευέλικτα ωράρια, ανταγωνιστικές αποδοχές, 20–26 ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών ετησίως, ιατροφαρμακευτική και ασφάλιση ζωής, μηνιαία κουπόνια σίτισης, παγκόσμια προγράμματα κινήτρων και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.
Περιγραφή Θέσης
Our L’Oréal Consumer Beauty Advisors are passionate about delighting customers by making every interaction an unforgettable experience - whether that’s through inbound calls, emails, and/or chats. You will support the Hair Care/Color and Skin/Cosmetic categories by responding to consumer contacts via multiple channels and providing expert knowledge to consumers and salons. We want people with personality, who love making an impact with every customer interaction, utilizing opportunities to build sustainable relationships and offer insights for continuous product improvement.
Benefits of Working as a L’Oréal Consumer Beauty Advisor:
Flexible schedules
Competitive salary
20-26 paid days off per year
Industry-leading benefits - Medical and life insurance
Monthly meal vouchers
Global incentive programs
Amazing career growth opportunities
Working as a L’Oréal Consumer Beauty Advisor, You Will:
Assist all customers across multiple communication channels, including inbound calls, emails, chats, and ratings or reviews.
Provide consumers with brand product knowledge and/or service information, educating them in the use of our products
Be an active listener, act as a problem solver, and help resolve customer inquiries, ideally as the first point of contact resolving the issue in that one call.
Provide a meaningful and positive experience with every customer interaction while maintaining a sense of urgency in responding to customer needs.
Support the voice of the consumer by collecting insights, recognizing trends, and sharing them back to Operations leaders for continuous product and service improvement.
Working as a L’Oréal Consumer Beauty Advisor, You Have:
English Proficiency, voice and written communication
A high school diploma (or equivalent).
6 months – 1 year of customer service experience.
A typing speed of 35 wpm minimum
Experience in the beauty industry, specifically in hair care, hair color, cosmetics, and skincare, or a proven knowledge of beauty products.
The ability to be consistently ready to work and on time as scheduled.
The understanding you will be working on site at our state-of-the-art campus in Athens, Greece
Availability: Full-time (some shifts may depend on availability).
