IKEA - Αγγελίεσ - Θέσεισ Εργασίσ

customer service team leader

27 Νοε 2024 από 

IKEA

Ηράκλειο

Ηράκλειο

Αορίστου

Πωλήσεις / Marketing / Εμπόριο Λιανικής

Στο χώρο εργασίας

Πλήρης απασχόληση

Περιγραφή Θέσης

Customer Service Team Leader ( IKEA HRAKLEIO STORE )

(CR_TL 11/24)

 

Reporting to the Market Operations Manager, you will be responsible and accountable to:

 

To ensure that all contact center agents are informed for all commercial activities, routines and updates

  • To closely monitor, control and improve all operating costs and KPIs’ related to the area of responsibility
  • To implement all the agreed actions set in order to improve the Brand capital, the Pulse CX IKEA Customer Satisfaction Survey & the 4 axes (Safety-Meritocracy-Respect-Development) indices
  • Ensure the best possible customer service and have customers in focus as your first priority 
  • Ensure that all company, legal and health & safety guidelines are followed in all areas of responsibility and at all times 
  •  Controlling, Steering and following up all operating costs and KPIs related to your areas of   responsibility
  • Select, develop and maintain a motivated team capable of achieving the agreed objectives 

 

The Skills & Qualifications:

  • Bachelor, Preferably in Business administration or Finance
  •  Very good command of the English language
  •   Very good knowledge of MS Office, especially Excel
  •   Customer Focus
  • Focus on detail, good planning and organizational skills
  •  Achievement drive, initiative taking and problem solving skills
  • Very good communication and interpersonal skills
  • Analytical thinking & Synthesis ability
  • Ability to work under pressure and strict deadlines 


Qualifications considered as an asset:

  • Working Knowledge of the Retail Market
  • Additional Foreign Languages


The People we seek:

Lead by example constantly looking for new and better ways forward

Believe in empowering people, taking ownership, making decisions and following through

Have a hands on and customer service driven approach.

Have the courage to question existing solutions and think in unconventional ways

Have a passion for life at home and retail

 

What we offer

If you take on this position, these are just a few things you can expect from us:

-An exciting and empowering work environment at one of the leading group of companies in Greece and the Balkans in providing quality consumer durable goods.

- A diverse group of people who value working together

- An open and inclusive culture where you can be yourself

-And as the world’s leader in life at home, you will have exceptional opportunities to grow and develop together with us 

IKEA started its operation in Greece through House Market, a member of Fourlis Group of Companies, and operates in Greece 5 Stores (Athens, Thessaloniki, Larissa, and Ioannina), & 2 “New Generation” Stores in Piraeus & The Mall Athens Marousi,  1 Store in Cyprus (Nicosia) & 3 in Bulgaria (Sofia & Varna, Velico Tarnovo). We also operate 8 Pick-Up-Point (Rhodes, Patra, Chania, Heraklion, Alexandroupoli & Kalamata, Burgas & Plovdiv) & 1 Planning Studio in Cyprus (Limassol)


Τομέας

Πωλήσεις / Marketing / Εμπόριο Λιανικής

Χώρος Εργασίας

Στο χώρο εργασίας

Σύμβαση Χρόνου

Αορίστου

Τύπος εργασίας

Πλήρης απασχόληση

Περιγραφή Εταιρείας

Ταυτότητα

Ο Όμιλος FOURLIS αποτελεί έναν από τους μεγαλύτερους εμπορικούς ομίλους διαρκών καταναλωτικών αγαθών με την εμπορική του δραστηριότητα να εκτείνεται στις χώρες της Ελλάδας, της Κύπρου, της Βουλγαρίας και της Ρουμανίας.

 

Ο Όμιλος FOURLIS, συνέχεια της ΑΦΟΙ ΦΟΥΡΛΗ ΑΕΒΕ, ιδρυτές της οποίας ήταν οι Αναστάσιος, Στυλιανός, Ιωάννης και Ηλίας Φουρλής, εδώ και 70 χρόνια, επενδύει στους εργαζόμενους του, στην ποιότητα του χώρου εργασίας, στις καινοτόμες υποδομές, στις λειτουργικές σχέσεις με τους προμηθευτές. Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνει σταθερά υψηλό επίπεδο παραγωγικότητας, αλλά και μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών.

 

Ο Όμιλος είναι επίσημο μέλος του Οικουμενικού Συμφώνου των Ηνωμένων Εθνών από το 2008, αποδεικνύοντας και στην πράξη την προσήλωσή του στην υπεύθυνη επιχειρηματική δραστηριότητα. Είναι σημαντικό ότι ο Όμιλος FOURLIS παραμένει σταθερά ενεργός στην αναπτυξιακή διαδικασία, με ουσιαστική συμβολή στην Ελληνική οικονομία.

 

Η εκπαίδευση και κατάρτιση του ανθρώπινου δυναμικού, η τακτική και δίκαιη αξιολόγησή του σε όλα τα επίπεδα καθώς και η προσήλωσή του στις αξίες του Ομίλου - την «Ακεραιότητα», τον «Αλληλοσεβασμό» και την «Αποτελεσματικότητα» - συνεχίζουν να αποτελούν σημαντικά συγκριτικά πλεονεκτήματα μέσω των οποίων ο Όμιλος επιδιώκει να επιτυγχάνει τους στόχους του.

 



Περισσότερα
© Jobily.gr 2024, All rights reserved

When you visit or interact with our sites, services or tools, we or our authorised service providers may use cookies for storing information to help provide you with a better, faster and safer experience and for marketing purposes.

037e9b9c