customer experience operator

Ο/Η Customer Experience Operator αποτελεί το βασικό σημείο επαφής με τους πελάτες και τους συνεργάτες μας, παρέχοντας υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση. Ο ρόλος υποστηρίζει τη συνεχή και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών σε περιβάλλον 24ωρης λειτουργίας, σύμφωνα με τα πρότυπα ποιότητας και εξυπηρέτησης του Ομίλου Generali.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Διαχείριση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων από πελάτες και συνεργάτες σχετικά με ζημιές, καλύψεις συμβολαίων, διαδικασίες αποζημίωσης, πληρωμές, αλλαγές και ακυρώσεις.

• Διαχείριση αιτημάτων υγείας, όπως ιατρικά ραντεβού, διαγνωστικές εξετάσεις, check-ups, προασφαλιστικός ιατρικός έλεγχος, επείγοντα περιστατικά και νοσηλείες

• Καταγραφή όλων των κλήσεων και αιτημάτων στο CRM σύστημα, με ακρίβεια και πληρότητα.

• Διαχείριση αιτημάτων Ιατρικής Καθοδήγησης (AC) και προώθησή τους στα αρμόδια τμήματα της Generali ή σε εξωτερικούς συνεργάτες, ανάλογα με την περίπτωση.

• Εργασία σε κυλιόμενο πρόγραμμα βαρδιών, διασφαλίζοντας τη συνεχή λειτουργία της υπηρεσίας σε 24ωρη βάση.

Απαραίτητα Προσόντα

• Προϋπηρεσία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή τηλεφωνικό κέντρο θεωρείται πλεονέκτημα

• Εμπειρία σε ασφαλιστικό ή/και υγειονομικό περιβάλλον είναι επιθυμητή

• Εξοικείωση με CRM συστήματα και περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου

• Βασική γνώση εφαρμογών MS Office

• Άριστη γνώση Ελληνικών και Αγγλικών (γραπτά και προφορικά)

Ικανότητες & Δεξιότητες 

• Έντονος προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών

• Ικανότητα διαχείρισης ευαίσθητων περιστατικών με ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό

• Πολύ καλές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες

• Ικανότητα εργασίας σε γρήγορο και απαιτητικό περιβάλλον

• Διαθεσιμότητα για εργασία σε 24ωρο περιβάλλον με κυλιόμενες βάρδιες

• Ομαδικό πνεύμα, υπευθυνότητα και διάθεση για συνεχή μάθηση

Τι Προσφέρουμε

• Εργασία σε σταθερή και αναπτυσσόμενη Εταιρία, μέλος του Ομίλου Generali Hellas.

• 24ωρη λειτουργία με δομημένο πρόγραμμα βαρδιών.

• Συνεχή εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη

• Υποστηρικτικό και συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον.

• Υβριδικό Μοντέλο Εργασίας 

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών