Τι θα κάνεις
- Διαχειρίζεσαι ερωτήματα μέσω live chat και ticketing, επιλύεις ζητήματα, διαχειρίζεσαι χρήστες και συμμετέχεις σε κλήσεις πελατών.
- Κλιμακώνεις ζητήματα στη διοίκηση και στις αρμόδιες ομάδες όπου χρειάζεται.
- Δημιουργείς, συντηρείς και προωθείς την υιοθέτηση πόρων self-service, όπως το Help Center και την τεκμηρίωση για AI support.
- Παρακολουθείς το support queue, εντοπίζεις αναποτελεσματικότητες και επαναλαμβανόμενα προβλήματα και εφαρμόζεις κλιμακούμενες λύσεις.
- Αναφέρεις τάσεις υποστήριξης ανά πελάτη, κλάδο και προϊόν, παρέχοντας insights για ευρύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις.
- Υποστηρίζεις τους Product Experience Executives στη διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης και βέλτιστων πρακτικών.
- Συνεργάζεσαι διατμηματικά για τη βελτίωση της εμπειρίας προϊόντος και των διαδικασιών υποστήριξης.
Βασικές προϋποθέσεις
- Υποστήριξη και troubleshooting API, Πλατφόρμες SaaS και Data literacy
- Επίλυση προβλημάτων και Διερευνητική σκέψη
- Τεχνική επικοινωνία και Τεκμηρίωση self-service
- Διαχείριση χρηστών και Διαχείριση support queue
- Ανάλυση τάσεων υποστήριξης, Συνεχής βελτίωση και Operational excellence
- Διατμηματική συνεργασία, Δεδομένα market research από έρευνες και Crosstabs
Παροχές
- 25 ημέρες ετήσιας άδειας, κλείσιμο γραφείων κατά τις αργίες, ιδιωτική ασφάλιση, υποστήριξη wellbeing, ανταγωνιστικός μισθός, προγράμματα επιβράβευσης, ευέλικτο ωράριο, αποχώρηση νωρίτερα τις Παρασκευές, δυνατότητα εργασίας από οπουδήποτε, budget για εργασία από το σπίτι, ενισχυμένη γονική άδεια, υποστήριξη εκπαίδευσης, συμμετοχή σε συνέδρια για επιλέξιμους ρόλους, ευκαιρίες εθελοντισμού, matching δωρεών, εταιρικό πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας και επιλογές για tickets εστιατορίου.
Περιγραφή Θέσης
At GWI we're always looking for extraordinary people who thrive on making an extraordinary impact. Right now we're looking for a (Senior) Product Experience Executive to play a key role in our Product team in Athens. If that's you, and making a difference gets you out of bed in the morning, keep…
Περιγραφή Εταιρείας
The next evolution of AI is humanized data. And who’s got that data? We have.
For well over a decade GWI has provided real-world, human-sourced data to power business decisions in some of the world’s biggest companies. Today we’re using that same human data to revolutionize tomorrow’s AI systems.
It’s a future where real data, gathered from real people, creates real understanding. It means GWI will be at the forefront of shaping how the next generation of AI models understand and interact with the world.
Given the future of AI, the size of this opportunity is simply staggering. If you’d like to be part of it, we’re on the lookout for out-of-the-box thinkers to help us do more great things.
Περιγραφή Εταιρείας
The next evolution of AI is humanized data. And who’s got that data? We have.
For well over a decade GWI has provided real-world, human-sourced data to power business decisions in some of the world’s biggest companies. Today we’re using that same human data to revolutionize tomorrow’s AI systems.
It’s a future where real data, gathered from real people, creates real understanding. It means GWI will be at the forefront of shaping how the next generation of AI models understand and interact with the world.
Given the future of AI, the size of this opportunity is simply staggering. If you’d like to be part of it, we’re on the lookout for out-of-the-box thinkers to help us do more great things.