crm business analyst - associate (3309)

Αναζητούμε CRM Business Analyst για τη Διεύθυνση Bank Analytics, CRM & Retail MIS. Στον ρόλο αυτό θα έχεις την ευκαιρία να ενταχθείς σε μία ομάδα με ενεργή συμβολή στην υλοποίηση έργων CRM και αξιοποίησης δεδομένων πελάτη, η οποία υποστηρίζει τη λήψη επιχειρησιακών και εμπορικών αποφάσεων, καθώς και την βελτίωση της εμπειρίας πελάτη. Παράλληλα, θα έχεις την ευκαιρία να συμμετέχεις σε διατμηματικά έργα μετασχηματισμού και να απασχοληθείς σε ένα σύγχρονο και δυναμικό περιβάλλον με ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Συμμετοχή στην ανάλυση και αποτύπωση επιχειρησιακών απαιτήσεων για έργα που αφορούν πελατοκεντρικές εφαρμογές και εργαλεία CRM.

• Υποστήριξη έργων CRM και δεδομένων πελάτη σε όλο τον κύκλο ζωής τους (από την ανάλυση έως την παραγωγική υλοποίηση), με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και πελάτη (User & Customer Experience).

• Συμμετοχή στον σχεδιασμό και την υλοποίηση νέων CRM capabilities και customer journeys που υποστηρίζουν το δίκτυο καταστημάτων και τα ψηφιακά κανάλια της Τράπεζας

• Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης, αυτοματοποίησης και απλοποίησης ροών που σχετίζονται με τα CRM εργαλεία, τα δεδομένα τους και τις αντίστοιχες αναφορές.

• Συλλογή, διαχείριση και ανάλυση δεδομένων πελατολογίου (customer & KYC data) με στόχο την παραγωγή αξιόπιστης και αξιοποιήσιμης πληροφορίας.

• Σχεδίαση και υποστήριξη παραγωγής αναφορών, dashboards και δεικτών, που καλύπτουν πελατειακά segments της Λιανικής Τραπεζικής.

• Παροχή επιχειρησιακών insights που συμβάλλουν στη βελτίωση της εμπορικής αποτελεσματικότητας αξιοποιώντας σύγχρονες πρακτικές Business Intelligence.

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο Πανεπιστημιακής ή Τεχνολογικής Εκπαίδευσης κατά προτίμηση Οικονομικής, Πληροφορικής ή Θετικής κατεύθυνσης

• Κατ΄ελάχιστον 2 έτη επαγγελματικής εμπειρίας εκ των οποίων κατ΄ελάχιστον 1 έτος σε ένα ή περισσότερα από τα παρακάτω αντικείμενα:

• ανάλυση και αποτύπωση επιχειρησιακών απαιτήσεων

• σχεδιασμός και υλοποίηση δράσεων βελτίωσης, απλοποίησης και αυτοματοποίησης διαδικασιών

• συμμετοχή σε έργα που καλύπτουν το σύνολο του κύκλου υλοποίησης (από την ανάλυση έως την παραγωγική λειτουργία), σχετικά με συστήματα CRM ή έργα ψηφιακού μετασχηματισμού

• διαχείριση, επεξεργασία και ανάλυση δεδομένων πελατών, με στόχο την παραγωγή αξιοποιήσιμης πληροφόρησης

• σχεδιασμό και ανάπτυξη αναφορών, δεικτών και εργαλείων παρακολούθησης της  πελατειακής βάσης

• συνεργασία με Μονάδες Πληροφορικής και συμβολή στην υλοποίηση cross functional έργων

• Γνώση χειρισμού πελατοκεντρικών πληροφοριακών συστημάτων

• Γνώση διαδικασίας καταγραφής και ανάλυσης επιχειρησιακών αναγκών

• Καλή γνώση αγγλικών (επιπέδου B2)

• Πολύ καλή γνώση Excel (ενδεικτικά pivot tables, συναρτήσεις κ.ά)

• Πολύ καλή γνώση PowerPoint

Επιθυμητά Προσόντα:

• Μεταπτυχιακές σπουδές Οικονομικής, Πληροφορικής ή Θετικής κατεύθυνσης

• Εμπειρία στη χρήση JIRA για διαχείριση backlog, user stories και παρακολούθηση υλοποιήσεων καθώς και Confluence για σύνταξη και διαχείριση λειτουργικής τεκμηρίωσης

• Γνώση χειρισμού δεδομένων (Advanced Excel, SQL) και ανάπτυξης αναλύσεων και αναφορών

• Γνώση χειρισμού εργαλείων Business Intelligence / dashboards (Power BI, Tableau)

• Δεξιότητες σύνθεσης περιεχομένου και δημιουργίας παρουσιάσεων υψηλού επιπέδου για stakeholders και ομάδες έργου

Δεξιότητες

• Oργανωτική ικανότητα

• Ικανότητα συνεργασίας με πολλαπλές ομάδές και stakeholders

• Αναλυτική σκέψη

• Πρακτική προσέγγιση

• Δημιουργικότητα και καινοτομία

• Επιμέλεια, προσοχή στη λεπτομέρεια

• Ικανότητα διαχείρισης παράλληλων έργων με υψηλή προτεραιότητα

• Καλές επικοινωνιακές δεξιότητες σε γραπτό και προφορικό επίπεδο σε ελληνικά και αγγλικά

• Στρατηγικός / Επιχειρησιακός Σχεδιασμός και Αντίληψη

• Ικανότητα ανταπόκρισης σε απαιτητικά χρονοδιαγράμματα

• Υποστήριξη αλλαγών

• Διαρκής ανάπτυξη

Τι προσφέρουμε:

• Ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης δεξιοτήτων (skilling / upskilling) μέσω εκπαιδευτικών προγραμμάτων, NBG Academies, πιστοποιήσεων, πρόσβασης σε Coursera Courses και εξατομικευμένων αναπτυξιακών δράσεων

• Δομημένο πρόγραμμα ένταξης (onboarding) και συνεχή υποστήριξη από την ομάδα HR Business Partners

• Φιλικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον, που ενθαρρύνει την ανατροφοδότηση, την εμπιστοσύνη και τη συνεχή ανάπτυξη

• Υβριδικό μοντέλο εργασίας

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών

• Ομαδικό πρόγραμμα υγείας ΤΥΠΕΤ (με παροχές όπως επίδομα βρεφονηπιακού σταθμού και Summer Camps)

• Δυνατότητα παροχής επαγγελματικής ασφαλιστικής προστασίας, πέραν της παρεχόμενης από την υποχρεωτική κοινωνική ασφάλιση, μέσω του Ταμείου Επαγγελματικής Ασφάλισης Προσωπικού Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος (ΤΕΑ-ΕΤΕ)

• Δυνατότητα για επιπλέον ημέρες ετήσιας άδειας (χειμερινό bonus)

• Προνομιακή τιμολόγηση σε τραπεζικά προϊόντα

• Δράσεις team building και ευεξίας

• Συμμετοχή σε εθελοντικές δράσεις και πρωτοβουλίες κοινωνικής προσφοράς

Γίνε μέλος της ομάδας μας!
Αν πιστεύεις ότι ταιριάζεις με τη θέση αυτή, θα χαρούμε να λάβουμε την αίτησή σου!