cs performance monitoring and business development specialist | strategic initiatives
16 Οκτ 2026 · Alpha Bank
Τι θα κάνεις
- Υποστηρίζεις, συντονίζεις και υλοποιείς στρατηγικές πρωτοβουλίες του Contact Center.
- Σχεδιάζεις και βελτιστοποιείς ροές συστημάτων και customer journeys με αξιοποίηση AI/GenAI.
- Επεκτείνεις το φάσμα υπηρεσιών του Contact Center, εντοπίζοντας νέες υπηρεσίες και περιπτώσεις χρήσης.
- Αξιολογείς την υποστήριξη νέων υπηρεσιών μέσω Genesys, IVR και συστημάτων συναλλαγών.
- Συντονίζεις τη συνεργασία μεταξύ Contact Center, IT, εξωτερικών παρόχων και επιχειρησιακών μονάδων.
- Συλλέγεις, οργανώνεις και τεκμηριώνεις επιχειρησιακές απαιτήσεις για την υλοποίηση έργων.
Βασικές προϋποθέσεις
- 3+ χρόνια εμπειρίας
- Συντονισμός στρατηγικών πρωτοβουλιών και έργων, με έμφαση στο Digital transformation.
- Ανάλυση επιχειρησιακών απαιτήσεων και επανασχεδιασμός διαδικασιών.
- Βελτιστοποίηση customer journey και αξιοποίηση δυνατοτήτων AI/GenAI.
- Διαχείριση stakeholders και διατμηματική συνεργασία.
- Εμπειρία σε Λειτουργία Contact Center, Πλατφόρμες Genesys, Συστήματα IVR και Συστήματα συναλλαγών.
- Αναλυτικές δεξιότητες και επάρκεια στην ελληνική και αγγλική γλώσσα.
- Διοίκηση Επιχειρήσεων / Οικονομικά / Μηχανική / Διαχείριση Έργων / Ανάλυση Επιχειρήσεων
Παροχές
- Φιλικό και συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον που ενθαρρύνει την ανάληψη πρωτοβουλιών και τη δράση.
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας.
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και παροχές.
Περιγραφή Θέσης
As a Contact Center Performance Monitoring & Business Development Specialist, with a focus on Strategic Initiatives & Transformation, you will be responsible for supporting and coordinating strategic initiatives within the Contact Center Business Area. The role sits at the intersection of business…
Περιγραφή Εταιρείας
Our purpose at Alpha Bank is to enable progress in life and business for a better tomorrow, by integrating finance seamlessly into our customers’ lives. Since 1879, when J.F. Costopoulos founded Alpha Bank, our success is rooted in the relationships of trust we maintain with our customers. Today, we look to the future and aspire to be recognized as a reliable partner that helps businesses evolve and succeed in the green and digital economy, as well as an enabler of inclusive progress for our people, customers and communities. Join us on this journey.
Περιγραφή Εταιρείας
Our purpose at Alpha Bank is to enable progress in life and business for a better tomorrow, by integrating finance seamlessly into our customers’ lives. Since 1879, when J.F. Costopoulos founded Alpha Bank, our success is rooted in the relationships of trust we maintain with our customers. Today, we look to the future and aspire to be recognized as a reliable partner that helps businesses evolve and succeed in the green and digital economy, as well as an enabler of inclusive progress for our people, customers and communities. Join us on this journey.