call center manager
Affidea
Ελληνικό
Ελληνικό
Στο χώρο εργασίας
Κέντρο Εξυπηρέτησης / Call Center
Αορίστου
Πλήρης απασχόληση
Περιγραφή Θέσης
Ο Όμιλος Affidea, ο μεγαλύτερος πάροχος υπηρεσιών πρωτοβάθμιας υγειονομικής περίθαλψης στην Ευρώπη, στο πλαίσιο της συνεχούς ανάπτυξης των δραστηριοτήτων του, αναζητά Call Center Manager για να ενταχθεί στην ομάδα του Operation Τμήματος και του Τηλεφωνικού Κέντρου, στα κεντρικά μας γραφεία στο Ελληνικό!
Οργάνωση, παρακολούθηση και βελτιστοποίηση της λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου.
Καθοδήγηση, υποστήριξη και αξιολόγηση της ομάδας call center agents.
Ανάλυση KPIs (π.χ. χρόνος αναμονής, ποσοστά εξυπηρέτησης, ικανοποίηση πελατών).
Διαχείριση παραπόνων και ανάπτυξη στρατηγικών για την ενίσχυση της εμπειρίας των ασθενών.
Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας, σε συνεργασία με τα τμήματα HR και Operations.
Επικοινωνία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της ροής εργασιών και των διαδικασιών.
Συμμετοχή στον σχεδιασμό νέων υπηρεσιών ή διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Job requirements
Τουλάχιστον 3 έτη εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση ευθύνης, ιδανικά στον χώρο της υγείας ή υπηρεσιών.
Πτυχίο Ανώτερης ή Ανώτατης Εκπαίδευσης (προτιμητέο: Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ, Οργάνωση Μονάδων Υγείας).
Άριστες επικοινωνιακές και ηγετικές δεξιότητες.
Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων με βάση δείκτες απόδοσης.
Άριστη γνώση Η/Υ και χρήσης CRM ή συστημάτων ERP.
Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
What we Offer:
Σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον με υψηλές απαιτήσεις
Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
Ιδιωτική Ασφάλεια Υγείας
Ένταξη στην εκπτωτική πολιτική των υπηρεσιών του Ομίλου Affidea
Σταθερότητα και προοπτικές εξέλιξης εντός του οργανισμού
Στο χώρο εργασίας
Κέντρο Εξυπηρέτησης / Call Center
Αορίστου
Πλήρης απασχόληση
Περιγραφή Εταιρείας
Σχετικά με Εμάς
Η υγεία πάνω από όλα
Η υγεία είναι η ύψιστη προτεραιότητά μας. Οι άνθρωποι χρειάζονται επαγγελματίες υγείας που είναι γνώστες και, το πιο σημαντικό, που νοιάζονται βαθιά για τη δουλειά τους. Οι εξεταζόμενοι εμπιστεύονται και βασίζονται στους γιατρούς τους. Οι γιατροί, με τη σειρά τους, εμπιστεύονται και βασίζονται σε εμάς. Ποτέ δεν πρέπει να προδώσουμε αυτή την αρχή. Ποτέ.
Ο ρόλος της τεχνολογίας
Σήμερα, η τεχνολογία είναι πιο κρίσιμη από ποτέ για την υγεία. Αύριο, θα προσφέρει ακόμα περισσότερα. Προσπαθούμε να παρέχουμε την καλύτερη τεχνολογία, τώρα και στο μέλλον.
Δέσμευση στην αριστεία
Αναζητούμε τους καλύτερους επαγγελματίες στον ιατρικό τομέα. Υποστηρίζουμε την ανάπτυξή τους και υιοθετούμε τα υψηλότερα πρότυπα και διαδικασίες για να διασφαλίσουμε ασφαλή, ουσιαστική και αποτελεσματική χρήση της τεχνολογίας. Εφαρμόζουμε και μοιραζόμαστε τις βέλτιστες πρακτικές σε όλα τα ιατρικά μας κέντρα και το εκτεταμένο παγκόσμιο δίκτυό μας. Στόχος μας είναι να είμαστε οι καλύτεροι σε αυτό που κάνουμε. Πάντα.
Φροντίδα με κέντρο τον εξεταζόμενο
Νοιαζόμαστε για το πώς αισθάνονται οι εξεταζόμενοί μας. Γι' αυτό κάνουμε κάθε επίσκεψη όσο πιο άνετη γίνεται. Οι εξεταζόμενοι έχουν το δικαίωμα να γνωρίζουν τι κάνουμε, πώς το κάνουμε και, το πιο σημαντικό, γιατί το κάνουμε. Μοιραζόμαστε τη γνώση μας γιατί η υγεία είναι το πάθος μας. Στεκόμαστε δίπλα στους ανθρώπους γιατί η υγεία είναι πάνω από όλα.
Οι Αξίες μας
Οι αξίες μας στην Affidea είναι ενταγμένες στην καθημερινή μας λειτουργία. Το όνομα Affidea προκύπτει από την δημιουργική σύνδεση των αξιών αυτών:
Affinity - Στενή Σχέση: Κινητήρια δύναμη είναι η προσήλωσή μας στην κατανόηση των αναγκών σας και η ανταπόκρισή μας σε αυτές.
Fidelity - Εμπιστοσύνη & πιστότητα: Βασίζουμε την λειτουργία μας σε μια κουλτούρα εμπιστοσύνης, ακεραιότητας και αμοιβαίου σεβασμού.
Idea – Ιδέα: Βασικό μας κίνητρο η αδιάλειπτη πρόοδος μέσω νέων ιδεών και καινοτομίας, αναζητώντας πάντοτε τους καλύτερους τρόπους εξυπηρέτησης.
Νοιαζόμαστε για την υγεία. Πάντα.
© Jobily.gr 2025, All rights reserved
When you visit or interact with our sites, services or tools, we or our authorised service providers may use cookies for storing information to help provide you with a better, faster and safer experience and for marketing purposes.
ae94fab7