Τι θα κάνεις
- Σχεδιάζεις και υλοποιείς λύσεις αλληλεπίδρασης με πελάτες μέσω IVR, web, email, chat, SMS και social media.
- Παρέχεις καθοδήγηση ως ειδικός σε πλατφόρμες CCaaS για έργα ψηφιακού μετασχηματισμού.
- Αναπτύσσεις τις δεξιότητές σου σε quality monitoring, WFM, gamification και εμπειρίες πελατών με AI.
- Αξιοποιείς τη γνώση σου σε κλαδικές διαδικασίες για σύνθετες λειτουργίες αλληλεπίδρασης με πελάτες.
- Παραμένεις ενημερωμένος/η μέσω πιστοποιήσεων και επιδιώκεις συνεχή βελτίωση.
Βασικές προϋποθέσεις
- 2+ χρόνια εμπειρίας
- Ψηφιακός μετασχηματισμός customer service και σχεδιασμός customer experience
- Λύσεις αλληλεπίδρασης με πελάτες και εργαλεία contact center
- Salesforce Service Cloud, Sprinklr, AWS και Genesys
- Αλληλεπίδραση με πελάτες μέσω web, email, chat, SMS και social media
- Άριστη επικοινωνία στα Αγγλικά
- Οποιοδήποτε Πεδίο
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και παροχές, όπως ασφάλιση, bonus βάσει απόδοσης, vouchers, ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας, employee share purchase plan, γονική άδεια, αμειβόμενες υπερωρίες όταν απαιτείται και εταιρικές εκπτώσεις.
- Ο ρόλος περιλαμβάνει συνεχή εκπαίδευση, career coaching, mentoring και ευκαιρίες σε διαφορετικούς πελάτες, κλάδους και έργα.
- Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες παροχές relocation στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας Brain Regain.
Περιγραφή Θέσης
Are you ready to be a part of the digital reinvention of industry and revolutionize your career? In today’s world, business leaders want to rapidly and confidently reinvent to increase resilience, mitigate risk, and grow with sustainable value. That’s where Accenture Strategy & Consulting comes in.…
Περιγραφή Εταιρείας
Η Accenture αποτελεί κορυφαία εταιρεία παροχής υπηρεσιών προς επιχειρήσεις σε παγκόσμιο επίπεδο, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις στους τομείς στρατηγικής και συμβουλευτικής, διαδραστικών υπηρεσιών, τεχνολογίας και επιχειρησιακών λειτουργιών, ενσωματώνοντας ψηφιακές δυνατότητες σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών της. Συνδυάζει απαράμιλλη εμπειρία και εξειδικευμένες δεξιότητες σε περισσότερους από 40 κλάδους, αξιοποιώντας το μεγαλύτερο παγκόσμιο δίκτυο κέντρων Προηγμένης Τεχνολογίας και Ευφυών Λειτουργιών. Διαθέτοντας 514.000 στελέχη και εξυπηρετώντας πελάτες σε περισσότερες από 120 χώρες, η Accenture προωθεί τη διαρκή καινοτομία με στόχο να βοηθήσει τους πελάτες της να βελτιώσουν την απόδοσή τους και να δημιουργήσουν βιώσιμη αξία στους οργανισμούς τους. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τον ιστότοπό της στη διεύθυνση https://www.accenture.com/gr-en/
Περιγραφή Εταιρείας
Η Accenture αποτελεί κορυφαία εταιρεία παροχής υπηρεσιών προς επιχειρήσεις σε παγκόσμιο επίπεδο, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις στους τομείς στρατηγικής και συμβουλευτικής, διαδραστικών υπηρεσιών, τεχνολογίας και επιχειρησιακών λειτουργιών, ενσωματώνοντας ψηφιακές δυνατότητες σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών της. Συνδυάζει απαράμιλλη εμπειρία και εξειδικευμένες δεξιότητες σε περισσότερους από 40 κλάδους, αξιοποιώντας το μεγαλύτερο παγκόσμιο δίκτυο κέντρων Προηγμένης Τεχνολογίας και Ευφυών Λειτουργιών. Διαθέτοντας 514.000 στελέχη και εξυπηρετώντας πελάτες σε περισσότερες από 120 χώρες, η Accenture προωθεί τη διαρκή καινοτομία με στόχο να βοηθήσει τους πελάτες της να βελτιώσουν την απόδοσή τους και να δημιουργήσουν βιώσιμη αξία στους οργανισμούς τους. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τον ιστότοπό της στη διεύθυνση https://www.accenture.com/gr-en/