Άλλο

Μεταφορές

Εμπόριο Λιανικής

Ανθρώπινο Δυναμικό / HR

Πληροφορική

Κέντρο Εξυπηρέτησης / Call Center

Χρηματοοικονομικά

Διοίκηση Επιχειρήσεων

LastWeek

LastThreeDays

Today

Aoristou

Orismenou

FullTime

PartTime

OnSite

Hybrid

Ως Customer Excellence Associate στην Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, θα διαδραματίζεις βασικό ρόλο στην διαχείριση αιτημάτων πελατών που προέρχονται από την Ανοιχτή Γραμμής Επικοινωνίας, τα καταστήματα καθώς και αιτημάτων που προέρχονται από συναδέλφους εντός της εταιρείας.&nbsp; Αν είσαι επαγγελματίας με υπομονή, ενσυναίσθηση, εξαιρετικές επικοινωνιακές και αναλυτικές δεξιότητες, νιώθεις άνετα με τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών, είσαι πρόθυμος να επιλύεις γρήγορα και ποιοτικά τα ζητήματά τους και στοχεύεις στο να δημιουργείς αξία, τότε ανυπομονούμε να λάβουμε την αίτησή σου.&nbsp;Κύριες αρμοδιότητες<ul><li>Υποστήριξη αιτήματων πελατών που χρειάζονται βοήθεια με τη δημιουργία, τροποποίηση ή διαγραφή λογαριασμού, υποβολή παραγγελίας, εφαρμογή προσφοράς και σχήματος loyalty.</li><li>Υποστήριξη των καταστημάτων της εταιρείας σε ερωτήσεις σχετικά με το σχήμα loyalty.</li><li>Διαχείριση κλήσεων (κυρίως εξερχόμενες) με σκοπό την άμεση επίλυση των προαναφερθέντων αιτημάτων πελατών.</li><li>Συμμετοχή στην παρακολούθηση των αιτημάτων πελατών (μέσω της εφαρμογής Salesforce) ώστε να τηρούνται οι χρόνοι απόκρισης αλλά και η σωστή καταγραφή και κατηγοριοποίηση τους.</li></ul>Επαγγελματικά προσόντα &amp; Εμπειρία<ul><li>Απολυτήριο λυκείου</li><li>Πτυχίο συναφούς τομέα επιθυμητό.</li><li>1-3 έτη εργασιακής εμπειρίας σε θέσεις εξυπηρέτησης πελάτων σε αλυσίδες τροφίμων ή στον κλάδο του λιανεμπορίου, ή εμπειρία σε ταμείο ή μηχανογράφηση καταστήματος.</li><li>Καλή γνώση Αγγλικών, τόσο σε γραπτό, όσο και σε προφορικό λόγο.</li><li>Εξοικείωση με εφαρμογές και προγράμματα. Στον ρόλο χρησιμοποιούνται ενδεικτικά οι εφαρμογές Hybris Backoffice, Salesforce, HQS, ASM, Service Now.</li><li>Πολύ καλή γνώση MS Office</li><li>Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες</li></ul>Δεξιότητες<ul><li>Προσανατολισμός στην Οργάνωση και Ποιότητα | Έγκαιρο, ολοκληρωμένο και ποιοτικό αποτέλεσμα</li><li>Αποτελεσματική Επικοινωνία | Ενεργητική ακοή και σεβασμός του άλλου</li><li>Προσανατολισμός στον Πελάτη | Δέσμευση για συνεχή βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης</li><li>Συνεργατικό Πνεύμα | Ενεργή συμμετοχή και συμβολή στην επίτευξη κοινών στόχων</li></ul>Φροντίζουμε για εσάς <ul><li>Υβριδικό Μοντέλο Εργασίας</li><li>Δωρεάν γεύμα στο εστιατόριό μας</li><li>Δωρεάν χώρος στάθμευσης</li><li>Δια βίου μάθηση &amp; επαγγελματική ανάπτυξη</li><li>Πρόγραμμα ευεξίας</li></ul>&nbsp;

Customer Excellence Associate Customer Service

As an HR Business Partner for Supply Chain, you play a pivotal role in providing strategic HR guidance, fostering a positive work culture and driving initiatives that align with our company's goals and values. You will join our HR dynamic team and you will build trusted relationships with all stakeholders, providing consulting in various HR aspects. If you love taking challenges in the fast-moving food retail sector, then we want to hear from you!&nbsp;What you will focus on<ul><li>Partner with the leadership team of your designated business units, ensure a deep understanding of business strategy and provide advice for sound people decisions</li><li>Drive the full employee journey, from attracting top talent to ensuring smooth onboarding and offboarding experiences</li><li>Collaborate closely with HR expertise functions, leveraging input from business to enhance best employee initiatives</li><li>Act as the primary point of contact with employees on people matters and provide guidance related to HR policies, procedures, and best practices</li><li>Conduct workforce planning, addressing and calibrating current as well as future needs in partnership with the business stakeholders</li><li>Enable business change, taking into consideration the business objectives and supporting the talent aspects of organizational changes</li><li>Develop positive &amp; effective relationships, fostering employee engagement, demonstrating Alfa-Beta’s values and promoting our inclusive workplace</li><li>Promote health &amp; safety excellence, ensuring all standards are consistently applied across operations</li></ul>Who we are looking for<ul><li>BSc in HRM, Business Administration, or any relevant field. MSc would be considered an asset</li><li>Minimum 3 years of working experience as HR Business Partner and/or HR Generalist and/or HR Consulting. Experience in Retail industry or in supply chain will be considered an asset.</li><li>Fluency in English language, both written &amp; verbal</li><li>Good understanding of different HR fields such as talent management, total rewards, employee relations</li><li>MS Office and Success Factors literacy.</li></ul>Your Value&nbsp;<ul><li>Passion for the Customer – focus on in depth customer needs’ understanding &amp; excel at retail&nbsp;</li><li>Authentic Communication – deliver messages in a clear, compelling and concise manner, create wow effect to audiences</li><li>Togetherness –value team’s ideas, uniqueness and safeguard belonging</li><li>Momentum– make a difference, secure end results and be on top</li><li>Business Advocate- provide guidance to all stakeholders to promote people &amp; culture strategy of great Alfa Beta Brand</li><li>Growth Mindset – take benefit of our broad learning opportunities and future proof your profile</li></ul>

HR Business Partner - Supply Chain Mandra Attikis

Θέσεις Εργασίας Αβ Βασιλόπουλος Ελλάδα - Σελίδα 2

customer excellence associate customer service

ΑΒ Βασιλόπουλος

hr business partner - supply chain mandra attikis

ΑΒ Βασιλόπουλος