Are you an experienced customer support professional with leadership experience and passion for delivering an exceptional service? Does leading a support team within one of Europe’s fastest-growing tech companies sound like your next adventure? If so, then we’d love to chat! Role background Wolt is a Finnish technology company and we’re best known for our food delivery platform - you can read more about our story below. Our journey in Greece started in January 2019 and from there we've expanded to Malta and Cyprus in the spring of 2020, as well as Thessaloniki in July 2020 and in Larisa in February 2021. With our excellent customer service, the support teams are the glue that holds the marketplace together. We ensure that the operations between customers, restaurant partners and courier partners all run smoothly. As our Support Lead, you will manage our support team and inspire a high-quality standard of service that we provide to our customers and partners throughout the country. Even though we deliver 7 days a week, our new Support Lead will only be required to work Monday - Friday :) What you'll be doing Leading by example and showing what customer-obsessed means: At Wolt, our Customer Support-team knows that customer interactions serve a larger purpose than simply fixing problems. You will lead by example and raise the bar for the way we do support at Wolt. Analyzing and optimizing: You will look for patterns in incoming requests, translating it to actions and improvements - get your spreadsheet skills ready, there will be plenty of number crunching to do here! Strategizing: You will work together with our Head of Customer Support to develop strategies to improve customer experience and satisfaction while creating engaged customers. Recruiting, mentoring and managing: You will find the best talent with the right attitude while creating an environment where the team can develop through encouragement and empowerment. You will provide performance feedback, make sure your team is motivated and meets SLA's. Communicating: Understanding and setting the needs and relevant tone of voice to each of our customers (courier partners, customers, and merchants) that are reaching out to us. Getting stuff done: Hustle, hustle, hustle. Our humble expectations   Proven leadership experience and background from customer experience, product management, customer insights, or similar field Experience and passion for working with analytics. You love exploring customer insights and patterns to take the customer experience and the way support is done to new heights. Passionate about customer experience and enjoy working and engaging with people. Data-driven and able to work with data and turn your findings into actions to help the rest of the core team understand how support is progressing according to the KPIs. Can-do attitude and positive energy. You enjoy the idea of working in a fast-paced entrepreneurial environment and you like to roll up your sleeves and get things done. You have the skills and know-how to motivate your team to provide the best service possible. You’re tech-savvy and enjoy learning and teaching others in how to use our support tools and make things smarter. The ability to think on your feet and multi-task. Fluent in Greek and English. Next steps If you are excited about working in a high-growth environment, taking ownership, and being part of an extremely ambitious team, then click below to apply and get the conversation going!  We will be reviewing applications on an on-going basis, so if this sounds like an opportunity you want to pursue, apply today!

Απαραίτητα προσόντα:Φιλοδοξία για εξέλιξη και ομαδικό πνεύμα Απολυτήριο Λυκείου Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας Γνώσεις χειρισμού Ηλεκτρονικών Υπολογιστών Eπικοινωνιακές Δεξιότητες

Being a Customer Care Executive is a role combining front office and back office duties for both drivers and passengers using FREE NOW. You face users and turn them into the most passionate FREE NOW lovers, looking for unique and exciting ways to solve problems. You’ll be providing exceptional support, ensuring that issues are resolved promptly and efficiently. You’ll be providing exceptional support, ensuring that issues occurring are resolved promptly and efficiently as part of our top-performing Customer Experience team. Your goal will be to ensure high-quality service to our clients and that our Real-Time Team runs smoothly and profitably. Shifts: 8h per day, Monday to Sunday (incl. Bank Holidays), 24/7, with 2 days off per week YOUR DAILY ADVENTURES WILL INCLUDE: Deliver high-quality support via our emails, chats and calls support platform Be a passionate advocate and show empathy to our passengers and drivers while solving problems and addressing unsatisfactory experiences Triage issues and escalate them to PDC Specialists team, Customer Excellence, Operations, B2B & Product  Cooperate with other departments to assist inside projects (ex. Macros review, On-Car-Advertising project, Document Validation support) Our Tools: Google Suite | Microsoft Office | Zendesk

Αναζητούμε δυναμικό Call Center Representative για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου και email, διασφαλίζοντας την ομαλή και αποτελεσματική διαχείριση των αποστολών και παραδόσεων, διατηρώντας την ικανοποίηση τους στον μέγιστο βαθμό. Τα γραφεία μας βρίσκονται στην Μεταμόρφωση και υποστηρίζουμε υβριδικό μοντέλο εργασίας. Διαχείριση Εισερχόμενων και Εξερχόμενων Κλήσεων: Απάντηση και διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων που αφορούν αποστολές, παραδόσεις και ερωτήματα σχετικά με τις υπηρεσίες της εταιρείας.  Παροχή Πληροφοριών και Επίλυση Προβλημάτων : Για τις υπηρεσίες, τα κόστη και τους χρόνους παράδοσης. Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων με αποτελεσματικό και επαγγελματικό τρόπο.  Συνεργασία με Άλλα Τμήματα: Επικοινωνία και συνεργασία με άλλα τμήματα της εταιρείας (π.χ. logistics, sales) για τη διασφάλιση της ομαλής και έγκαιρης παράδοσης των αποστολών.  Καταγραφή και Ανάλυση Δεδομένων: Καταγραφή των ερωτημάτων πελατών και διατήρηση αρχείων στην ηλεκτρονική βάση δεδομένων του τηλεφωνικού μας κέντρου.     Απαιτούμενα Προσόντα  Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών τουλάχιστον 6 μηνών.  Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.  Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων σε ένα δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον.  Εξοικείωση με συστήματα και πρακτικές CRM  Υπομονή, ευγένεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων με επαγγελματισμό.

Στην Κωτσόβολος πιστεύουμε σε όλα όσα έχεις να προσφέρεις!  Έλα να γίνουμε μαζί πολλά περισσότερα! #beMORE    📈 Τα νούμερά μας  3.000+ άνθρωποι | 90+ καταστήματα | 2 σύγχρονα εκπαιδευτικά κέντρα | 53.000+ ώρες εκπαίδευσης τον χρόνο    🎯Ο στόχος μας   Να σχεδιάζουμε το αύριο, να εξελισσόμαστε και να καινοτομούμε, εξασφαλίζοντας σε όλους μας μια καλύτερη ζωή.    💼 Πως θα είναι η καθημερινότητά σου   Προσφέρεις καθημερινά να παρέχεις την καλύτερη δυνατή εμπειρία στον πελάτη! Διεξάγεις εξερχόμενες κλήσεις με σκοπό την προώθηση υπηρεσίων αποκλειστικά στους πελάτες της εταιρίας. Ως μέλος της ομάδας, φροντίζεις για την ανάπτυξη του πελατολογίου της εταιρίας και την πρόταση εξατομικευμένων λύσεων σε προϊόντα και υπηρεσίες.   🚀 Έλα στην ομάδα μας, εάν έχεις   Ταλέντο στην επικοινωνία   Πάθος για την τεχνολογία  Διάθεση για συνεργασία  Ευχέρεια στην αγγλική γλώσσα   Άνεση στη χρήση Η/Υ  Ευελιξία εργασίας σε βάρδιες    💎Εδώ θα βρεις    Συνεχή εκπαίδευση σε νέες τεχνολογίες  Σταθερό ωράριο εργασίας Σημαντικές ευκαιρίες εξέλιξης και ανάπτυξης  Δυναμικό σχήμα bonus βάσει επίτευξης στόχων   Ομαδική ασφάλιση   Εκπτώσεις στα προϊόντα της εταιρείας μας  Δράσεις wellbeing    ⭐ Join #teamKotsovolos και βρες ένα περιβάλλον που προωθεί τις νέες τεχνολογίες, αγαπά να εξελίσσεται, αγκαλιάζει τη διαφορετικότητα και βρίσκεται δίπλα στην κοινωνία! 

Στην Κωτσόβολος πιστεύουμε σε όλα όσα έχεις να προσφέρεις!  Έλα να γίνουμε μαζί πολλά περισσότερα! #beMORE    📈 Τα νούμερά μας  3.000+ άνθρωποι | 90+ καταστήματα | 2 σύγχρονα εκπαιδευτικά κέντρα | 53.000+ ώρες εκπαίδευσης τον χρόνο    🎯Ο στόχος μας   Να σχεδιάζουμε το αύριο, να εξελισσόμαστε και να καινοτομούμε, εξασφαλίζοντας σε όλους μας μια καλύτερη ζωή.    💼 Πως θα είναι η καθημερινότητά σου   Προσφέρεις καθημερινά να παρέχεις την καλύτερη δυνατή εμπειρία στον πελάτη! Διαχειρίζεσαι εισερχόμενες κλήσεις, διερευνάς τις ανάγκες του πελάτη και να τον καθοδηγείς. Ως μέλος της ομάδας, φροντίζεις για την πώληση ολοκληρωμένων λύσεων, προϊόντων και υπηρεσιών, συμβάλλοντας στην επίτευξη των στόχων του τηλεφωνικού κέντρου.    🚀 Έλα στην ομάδα μας, εάν έχεις   Ταλέντο στην επικοινωνία   Πάθος για την τεχνολογία  Διάθεση για συνεργασία  Ευχέρεια στην αγγλική γλώσσα   Άνεση στη χρήση Η/Υ  Ευελιξία εργασίας σε βάρδιες    💎Εδώ θα βρεις  Συνεχή εκπαίδευση σε νέες τεχνολογίες  Σημαντικές ευκαιρίες εξέλιξης και ανάπτυξης  Δυναμικό σχήμα bonus βάσει επίτευξης στόχων   Ομαδική ασφάλιση   Εκπτώσεις στα προϊόντα της εταιρείας μας  Δράσεις wellbeing    ⭐ Join #teamKotsovolos και βρες ένα περιβάλλον που προωθεί τις νέες τεχνολογίες, αγαπά να εξελίσσεται, αγκαλιάζει τη διαφορετικότητα και βρίσκεται δίπλα στην κοινωνία!   

Scanning..... Στην Κωτσόβολος πιστεύουμε σε όλα όσα έχεις να προσφέρεις!  Έλα να γίνουμε μαζί πολλά περισσότερα! #beMORE    📈 Τα νούμερά μας  3.000+ άνθρωποι | 90+ καταστήματα | 2 σύγχρονα εκπαιδευτικά κέντρα | 53.000+ ώρες εκπαίδευσης τον χρόνο    🎯Ο στόχος μας   Να σχεδιάζουμε το αύριο, να εξελισσόμαστε και να καινοτομούμε, εξασφαλίζοντας σε όλους μας μια καλύτερη ζωή.    💼 Πως θα είναι η καθημερινότητά σου   Προσφέρεις καθημερινά να παρέχεις την καλύτερη δυνατή εμπειρία στον πελάτη! Διαχειρίζεσαι εισερχόμενες κλήσεις, διερευνάς τις ανάγκες του πελάτη και να τον καθοδηγείς. Ως μέλος της ομάδας, φροντίζεις για την πώληση ολοκληρωμένων λύσεων, προϊόντων και υπηρεσιών, συμβάλλοντας στην επίτευξη των στόχων του τηλεφωνικού κέντρου.    🚀 Έλα στην ομάδα μας, εάν έχεις   Ταλέντο στην επικοινωνία   Πάθος για την τεχνολογία  Διάθεση για συνεργασία  Ευχέρεια στην αγγλική γλώσσα   Άνεση στη χρήση Η/Υ  Ευελιξία εργασίας σε βάρδιες    💎Εδώ θα βρεις  Συνεχή εκπαίδευση σε νέες τεχνολογίες  Σημαντικές ευκαιρίες εξέλιξης και ανάπτυξης  Δυναμικό σχήμα bonus βάσει επίτευξης στόχων   Ομαδική ασφάλιση   Εκπτώσεις στα προϊόντα της εταιρείας μας  Δράσεις wellbeing    ⭐ Join #teamKotsovolos και βρες ένα περιβάλλον που προωθεί τις νέες τεχνολογίες, αγαπά να εξελίσσεται, αγκαλιάζει τη διαφορετικότητα και βρίσκεται δίπλα στην κοινωνία!