customer service executive (αχαρνές)
UNISON
Αχαρνές
Αχαρνές
Permanent
Κέντρο Εξυπηρέτησης / Call Center
On Site
Full Time
About the job
Κύριες Αρμοδιότητες
- Έχει την ευθύνη του κυκλώματος της παραγγελιοληψίας για τα αιτήματα που αναλαμβάνει να φέρει εις πέρας (λήψη παραγγελίας, καταχώρηση, αποστολή και παραλαβή από τον πελάτη στο σωστό χρόνο).
- Είναι υπεύθυνος/η για την ορθή και γρήγορη εκτέλεση των παραγγελιών από τη λήψη τους έως και την παράδοση στον πελάτη. Διαχειρίζεται τη συνολική επικοινωνία (τηλεφωνική και ηλεκτρονική υποστήριξη) με τον πελάτη και είναι ο κεντρικός άξονας επικοινωνίας του πελάτη μέχρι την ολοκλήρωση της παραλαβής της παραγγελίας.
- Έχει την ευθύνη της σύνταξης των προσφορών και της ηλεκτρονικής αποστολής τους.
- Διαχειρίζεται τον όγκο των παραπόνων των πελατών με στόχο τη διασφάλιση της άμεσης επίλυσής τους.
- Προωθεί άμεσα τα θέματα που χρειάζονται εξειδικευμένη υποστήριξη στο επόμενο επίπεδο ανάλογα με την φύση του αιτήματος.
- Προτεραιοποιεί (σε περίπτωση έλλειψης) - σε συνεννόηση με τις πωλήσεις και τους Product Managers όταν απαιτείται - τα αποθέματα της εταιρίας προς διάθεση, βάσει των αναγκών των πελατών.
- Εάν και όποτε κριθεί απαραίτητο, επικοινωνεί με τους πελάτες για να απαντήσει σε ερωτήσεις ή να επιλύσει προβλήματα διάθεσης. Στα πλαίσια αυτού, διατηρεί και την επικοινωνία με την εταιρία courier-μεταφορείς.
- Ενημερώνεται για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρίας και για τον ανταγωνισμό, μέσα από τη δομημένη επικοινωνία που έχει αποφασίσει η εταιρία.
- Τηρεί όλες τις διαδικασίες και λειτουργίες του τμήματος του που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών και προτείνει εναλλακτικές όπου απαιτείται.
Προφίλ Υποψηφίου
- Πτυχίο (ΤΕΙ ή ΙΕΚ- ΣΑΕΚ ) Ηλεκτρολόγου Μηχανικού / Μηχανικού Αυτοματισμού / Μηχανικού Βιομηχανικού Σχεδιασμού & Παραγωγής ή αντίστοιχου πεδίου.
- Εμπειρία 2+ χρόνια σε αντίστοιχη θέση σε εταιρικό περιβάλλον.
- Εμπειρία στη χρήση ERP/CRM συστημάτων.
- Άριστη γνώση του MS Office.
- Εξαιρετική γνώση της Αγγλικής γλώσσας (γραπτή και προφορική).
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές ικανότητες.
- Υπευθυνότητα, οργάνωση και συνέπεια στην τήρηση χρονοδιαγραμμάτων.
Παροχές
- Πλήρης πενθήμερη απασχόληση (08:30-16:30).
- Ιδιωτική ασφάλιση υγείας και ατυχημάτων.
- Bonus βάσει εταιρικής πολιτικής.
Sector
Κέντρο Εξυπηρέτησης / Call Center
Workplace Type
On Site
Employment Type
Permanent
Work Type
Full Time
About the company
Η UNISON Human Resources αποτελεί θυγατρική εταιρεία του Ομίλου UNISON, που συμβάλλει στην ανάπτυξη όλων των μορφών της ευέλικτης εργασίας, αφού προσφέρει πλήρεις & αποτελεσματικές λύσεις στην κάλυψη των αναγκών των επιχειρήσεων σχετικά με το Ανθρώπινο Δυναμικό.
Είναι η 1η Εταιρεία στη χώρα που έλαβε άδεια λειτουργίας από το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων ως Εταιρεία παροχής υπηρεσιών Προσωρινής Απασχόλησης και διαθέτει άδεια λειτουργίας Ιδιωτικού Γραφείου Ευρέσεως Εργασίας (Ι.Γ.Ε.Ε.). Στόχος της είναι η παροχή εξειδικευμένων και πελατοκεντρικά διαμορφωμένων λύσεων, που απευθύνονται σε κάθε τμήμα και καλύπτουν όλη την ιεραρχική βαθμίδα στελεχών.
Ενδεικτικά συνεργάζεται με κορυφαίες εταιρείες του κλάδου της βιομηχανίας, της ενέργειας, παροχής υπηρεσιών, logistics, φαρμακοβιομηχανίας και φιλοξενίας. Ειδικά στον ξενοδοχειακό τομέα, συνεργάζεται με όλες τις πολυεθνικές εταιρείες του χώρου και τα μεγαλύτερα 5* ξενοδοχεία.
Η UNISON Human Resources προσφέρει ένα ευρύ φάσμα παροχής υπηρεσιών Ανθρωπίνου Δυναμικού, που σχετίζονται τόσο με τη προσωρινή απασχόληση, όσο και με τη μόνιμη στελέχωση προσωπικού, τη διαχείριση της μισθοδοσίας, την κατάρτιση των εργαζομένων, την επανατοποθέτηση εργαζομένων κλπ.
Show More
© Jobily.gr 2024, All rights reserved
When you visit or interact with our sites, services or tools, we or our authorised service providers may use cookies for storing information to help provide you with a better, faster and safer experience and for marketing purposes.
4424912d