technical support engineer
SPACE HELLAS AE
Αθήνα
Αθήνα
Permanent
Κέντρο Εξυπηρέτησης / Call Center
On Site
Full Time
About the job
Αναλυτική περιγραφή καθηκόντων:
§ Λήψη και διαχείριση αιτημάτων πελατών, μέσω ticketing system
§ Ανάθεση και συντονισμός εργασιών σε τεχνικούς και συνεργάτες
§ Παρακολούθηση εργασιών μέχρι την ολοκλήρωση τους και έλεγχος βάσει συμβολαίων πελατών
§ Διασφάλιση απαιτήσεων SLAs
§ Εξ’ αποστάσεως διερεύνηση αιτημάτων, αποκατάσταση βλαβών για συγκεκριμένες υπηρεσίες και πελάτες
§ Παρακολούθηση και διαχείριση συστημάτων πελατών με χρήση εργαλείων managed services
§ Τήρηση διαδικασιών για τη σωστή κλιμάκωση μη εξυπηρετούμενων αιτημάτων στις αρμόδιες ομάδες (Level 2, Level 3)
§ Reporting
Απαραίτητα Προσόντα:
- Πτυχίο ΤΕΙ/ΑΕΙ (ή ανάλογο του εξωτερικού) στο κλάδο Πληροφορικής / Τηλεπικοινωνιών
- Διαπιστωμένη εμπειρία 2 ετών σε αντίστοιχη θέση
- Πολύ καλή γνώση περιβάλλοντος Windows
- Πολύ καλή γνώση MS Office (excel, word)
- Άριστη γνώση Αγγλικών (προφορικά & γραπτά)
Επιθυμητά Προσόντα:
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες 24*7
Προσωπικά χαρακτηριστικά:
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ανεπτυγμένη ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών
- Διάθεση για απόκτηση και μετάδοση γνώσεων
- Ικανότητα διάγνωσης, ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων
- Μεθοδικότητα και συνέπεια
- Ομαδικότητα και συνεργασία
- Δυνατότητα λήψης αποφάσεων
Η εταιρία προσφέρει:
- Άριστο εργασιακό περιβάλλον
- Προοπτικές εξέλιξης
- Συνεχή εκπαίδευση
- Πρόγραμμα ομαδικής ασφάλισης
Sector
Κέντρο Εξυπηρέτησης / Call Center
Workplace Type
On Site
Employment Type
Permanent
Work Type
Full Time
About the company
H Space Hellas είναι ένας κορυφαίος System Integrator και Value Added Solutions Provider στο χώρο των τηλεπικοινωνιών, της πληροφορικής και της ασφάλειας. Μελετά, σχεδιάζει, προμηθεύει, εγκαθιστά, υποστηρίζει και συντηρεί ολοκληρωμένες λύσεις πιστοποιημένες σύμφωνα με το πρότυπο διασφάλισης ποιότητας ISO 9001:2015. Επίσης, η πιστοποίηση της Space Hellas κατά ISO 27001:2013, εξασφαλίζει ότι στις διαδικασίες της εμπεριέχονται όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι σε θέματα εμπιστευτικότητας, ακεραιότητας και διαθεσιμότητας της πληροφορίας για να προστατεύουν τα δεδομένα και τους εμπλεκόμενους πόρους σε κάθε εμπορική δραστηριότητα.
Στο πελατολόγιο της εταιρίας, συγκαταλέγονται οι μεγαλύτερες τράπεζες και ιδιωτικές εταιρίες, βιομηχανίες, αλυσίδες καταστημάτων, παροχείς τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, υπουργεία και οργανισμοί του Δημοσίου, καθώς και οι Ένοπλες Δυνάμεις. Από το Σεπτέμβριο του 2000, η μετοχή της εταιρίας τελεί υπό διαπραγμάτευση στo Χ.Α.Α.
Η Space Hellas αναπτύσσεται διαρκώς και στις κύριες δραστηριότητές της περιλαμβάνονται η σχεδίαση και υλοποίηση ενσύρματων και ασύρματων δικτύων επικοινωνιών, η σχεδίαση και υλοποίηση λύσεων Πληροφορικής, η ανάπτυξη λύσεων τηλεφωνίας, η ανάπτυξη και υλοποίηση εφαρμογών ασφάλειας πληροφορικής και συστημάτων ασφάλειας, η παροχή λύσεων audio & video conference, OSS-BSS και τηλεματικής, καθώς και έργα δομημένης καλωδίωσης, computer rooms και υποδομών. Επίσης, προσφέρει υψηλού επιπέδου τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες σε εθνικό και διεθνές επίπεδο, υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης, εκπαίδευσης και μεταφοράς τεχνογνωσίας, υπηρεσίες κινητής και σταθερής τηλεφωνίας και συνδέσεις Internet.
Show More
© Jobily.gr 2024, All rights reserved
When you visit or interact with our sites, services or tools, we or our authorised service providers may use cookies for storing information to help provide you with a better, faster and safer experience and for marketing purposes.
4424912d