Jobily
technical support engineer
About the job
Main Tasks:
Receive and manage customer requests, through our internal ticketing system
Assign work orders to engineers
Follow up tickets through whole ticket lifecycle, based upon customer contracts
Ensure SLA terms are respected
Remotely perform system troubleshooting, incident investigation and resolution for a set of customers or services
Coordinate 3rd party vendors
Monitoring and operation of customer systems using managed services tools
Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams (Level 2, Level 3)
Reporting
Required Qualifications:
Bachelor's degree in computer science or related field
At least 2 years of proven experience in a similar position
Very good knowledge of Windows environment
Very good knowledge of MS Office (excel, word)
Basic technical knowledge and experience in Networking (switching/routing)
Basic knowledge and understanding in Firewalling/Security
Excellent knowledge of English (both written & spoken)
Ability to work in shifts 24*7
Preferred Qualifications:
Certification in the technological areas of Systems/Networking/Firewalling (e.g. CCNA, NSE, Azure etc.)
You are the right candidate if you possess the following core competencies:
Excellent communication skills
Problem-solving and troubleshooting skills
Decision making skills
Analytical thinking
Teamwork
Consistency & Reliability
Our company offers
Excellent working environment
Excellent career and development opportunities
Ongoing training
Private health insurance scheme
About the company
H Space Hellas είναι ένας κορυφαίος System Integrator και Value Added Solutions Provider στο χώρο των τηλεπικοινωνιών, της πληροφορικής και της ασφάλειας. Μελετά, σχεδιάζει, προμηθεύει, εγκαθιστά, υποστηρίζει και συντηρεί ολοκληρωμένες λύσεις πιστοποιημένες σύμφωνα με το πρότυπο διασφάλισης ποιότητας ISO 9001:2015. Επίσης, η πιστοποίηση της Space Hellas κατά ISO 27001:2013, εξασφαλίζει ότι στις διαδικασίες της εμπεριέχονται όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι σε θέματα εμπιστευτικότητας, ακεραιότητας και διαθεσιμότητας της πληροφορίας για να προστατεύουν τα δεδομένα και τους εμπλεκόμενους πόρους σε κάθε εμπορική δραστηριότητα.
Στο πελατολόγιο της εταιρίας, συγκαταλέγονται οι μεγαλύτερες τράπεζες και ιδιωτικές εταιρίες, βιομηχανίες, αλυσίδες καταστημάτων, παροχείς τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, υπουργεία και οργανισμοί του Δημοσίου, καθώς και οι Ένοπλες Δυνάμεις. Από το Σεπτέμβριο του 2000, η μετοχή της εταιρίας τελεί υπό διαπραγμάτευση στo Χ.Α.Α.
Η Space Hellas αναπτύσσεται διαρκώς και στις κύριες δραστηριότητές της περιλαμβάνονται η σχεδίαση και υλοποίηση ενσύρματων και ασύρματων δικτύων επικοινωνιών, η σχεδίαση και υλοποίηση λύσεων Πληροφορικής, η ανάπτυξη λύσεων τηλεφωνίας, η ανάπτυξη και υλοποίηση εφαρμογών ασφάλειας πληροφορικής και συστημάτων ασφάλειας, η παροχή λύσεων audio & video conference, OSS-BSS και τηλεματικής, καθώς και έργα δομημένης καλωδίωσης, computer rooms και υποδομών. Επίσης, προσφέρει υψηλού επιπέδου τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες σε εθνικό και διεθνές επίπεδο, υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης, εκπαίδευσης και μεταφοράς τεχνογνωσίας, υπηρεσίες κινητής και σταθερής τηλεφωνίας και συνδέσεις Internet.
Similar Jobs
technical support engineer
SPACE HELLAS AE
Αγία Παρασκευή
Αγία Παρασκευή
On Site
Πληροφορική
Permanent
Full Time
About the job
Main Tasks:
Receive and manage customer requests, through our internal ticketing system
Assign work orders to engineers
Follow up tickets through whole ticket lifecycle, based upon customer contracts
Ensure SLA terms are respected
Remotely perform system troubleshooting, incident investigation and resolution for a set of customers or services
Coordinate 3rd party vendors
Monitoring and operation of customer systems using managed services tools
Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams (Level 2, Level 3)
Reporting
Required Qualifications:
Bachelor's degree in computer science or related field
At least 2 years of proven experience in a similar position
Very good knowledge of Windows environment
Very good knowledge of MS Office (excel, word)
Basic technical knowledge and experience in Networking (switching/routing)
Basic knowledge and understanding in Firewalling/Security
Excellent knowledge of English (both written & spoken)
Ability to work in shifts 24*7
Preferred Qualifications:
Certification in the technological areas of Systems/Networking/Firewalling (e.g. CCNA, NSE, Azure etc.)
You are the right candidate if you possess the following core competencies:
Excellent communication skills
Problem-solving and troubleshooting skills
Decision making skills
Analytical thinking
Teamwork
Consistency & Reliability
Our company offers
Excellent working environment
Excellent career and development opportunities
Ongoing training
Private health insurance scheme
On Site
Πληροφορική
Permanent
Full Time
About the company
H Space Hellas είναι ένας κορυφαίος System Integrator και Value Added Solutions Provider στο χώρο των τηλεπικοινωνιών, της πληροφορικής και της ασφάλειας. Μελετά, σχεδιάζει, προμηθεύει, εγκαθιστά, υποστηρίζει και συντηρεί ολοκληρωμένες λύσεις πιστοποιημένες σύμφωνα με το πρότυπο διασφάλισης ποιότητας ISO 9001:2015. Επίσης, η πιστοποίηση της Space Hellas κατά ISO 27001:2013, εξασφαλίζει ότι στις διαδικασίες της εμπεριέχονται όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι σε θέματα εμπιστευτικότητας, ακεραιότητας και διαθεσιμότητας της πληροφορίας για να προστατεύουν τα δεδομένα και τους εμπλεκόμενους πόρους σε κάθε εμπορική δραστηριότητα.
Στο πελατολόγιο της εταιρίας, συγκαταλέγονται οι μεγαλύτερες τράπεζες και ιδιωτικές εταιρίες, βιομηχανίες, αλυσίδες καταστημάτων, παροχείς τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, υπουργεία και οργανισμοί του Δημοσίου, καθώς και οι Ένοπλες Δυνάμεις. Από το Σεπτέμβριο του 2000, η μετοχή της εταιρίας τελεί υπό διαπραγμάτευση στo Χ.Α.Α.
Η Space Hellas αναπτύσσεται διαρκώς και στις κύριες δραστηριότητές της περιλαμβάνονται η σχεδίαση και υλοποίηση ενσύρματων και ασύρματων δικτύων επικοινωνιών, η σχεδίαση και υλοποίηση λύσεων Πληροφορικής, η ανάπτυξη λύσεων τηλεφωνίας, η ανάπτυξη και υλοποίηση εφαρμογών ασφάλειας πληροφορικής και συστημάτων ασφάλειας, η παροχή λύσεων audio & video conference, OSS-BSS και τηλεματικής, καθώς και έργα δομημένης καλωδίωσης, computer rooms και υποδομών. Επίσης, προσφέρει υψηλού επιπέδου τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες σε εθνικό και διεθνές επίπεδο, υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης, εκπαίδευσης και μεταφοράς τεχνογνωσίας, υπηρεσίες κινητής και σταθερής τηλεφωνίας και συνδέσεις Internet.