Jobily
senior customer care agent
About the job
We are not just delivering packages; we are delivering trust.
As we continue to grow our marketplace, we are looking for a Senior Customer Care Agent to join our core team.
This is not a standard support role. We are looking for a "Player-Coach" mentality - someone who loves solving complex customer problems but is also obsessed with how we solve them.
🧩 What You Will Do
Complex Resolution: Handle high-priority and complex inquiries across multiple channels, acting as the final point of resolution for escalated cases.
Marketplace Logic: Navigate the complex relationship between our customers, our courier partners, and our marketplace merchants to find fair solutions..
Data & Insights: Use Excel/Google Sheets to track personal and team trends. You don’t just close tickets; you tell us why the tickets are happening.
Mentorship: Assist in onboarding new team members and act as a subject matter expert (SME) for peer questions.
Process Improvement: Identify bottlenecks in our workflows (Salesforce/Internal Tools) and suggest actionable improvements.
Schedule: Our department operates Monday–Saturday (09:00–21:00). Flexibility to work within these rotating shifts is required.
✅ Requirements
Experience: 2+ years in Customer Support, preferably within E-commerce or Online Marketplaces. You understand the difference between a "retailer" and a "platform."
Tech Stack: Familiarity with CRM tools (Salesforce is a major plus) and confident using collaboration tools (Slack, Teams).
Data Literacy: You are comfortable with data. You can navigate Google Sheets/Excel to organize your work and report findings.
Soft Skills: You have high emotional intelligence. You remain calm when things go wrong and are eager to take ownership of the solution.
Ambition: You view this role as a career step, not just a job. You are eager to grow into leadership responsibilities.
🎁 What We Offer
Hybrid working model
Competitive compensation and benefits package
Modern, dynamic, and fast-growing work environment
Access to training programs and skill-development tools
📩 Ready to make an impact?
If you have vision, passion, and a customer-care mindset, send us your CV and join the team that is redefining online shopping in Greece.
About the company
Είμαστε το SHOPFLIX
Το 2022 εμφανιστήκαμε στις οθόνες σου, επανασχεδιάζοντας τον τρόπο που λειτουργεί ένα σύγχρονο marketplace.
Ξεκινήσαμε αντίστροφα, όχι από το προϊόν αλλά από το ενδιαφέρον μας για τον πελάτη και την τελική του εμπειρία.
Το αυθεντικό marketplace όλης της Ελλάδας
με 10+ εκατομμύρια προϊόντα
Σκοπός μας να γίνει το SHOPFLIX, η αγαπημένη καθημερινή συνήθεια όλων των Ελλήνων. Δημιουργήσαμε ένα φρέσκο περιβάλλον, ώστε να βρίσκεις εύκολα και γρήγορα ό,τι και αν αναζητάς. Μαζί με τις χιλιάδες ελληνικές επιχειρήσεις που συμμετέχουν στο SHOPFLIX, αλλά και στρατηγικούς μας συνεργάτες, όπως η Courier Center, δίνουμε καθημερινά τον καλύτερό μας εαυτό για να απολαύσεις τις αγορές σου και να φτάσουν όπου και αν επιλέξεις στους χρόνους που υποσχόμαστε.
Τι μας ξεχωρίζει;
Στο επίκεντρό μας είναι ο πελάτης. Είμαστε ένα brand με ανθρωποκεντρική φιλοσοφία, φτιαγμένο από ανθρώπους για ανθρώπους, που σε συντροφεύει κάθε μέρα, σε κάθε στιγμή της ζωής σου και φροντίζει να κάνει τις αγορές σου εύκολες, γρήγορες, ασφαλείς και συμφέρουσες!
Similar Jobs
senior customer care agent
SHOPFLIX.gr
Αθήνα
Αθήνα
Hybrid
Κέντρο Εξυπηρέτησης / Call Center
Permanent
Full Time
About the job
We are not just delivering packages; we are delivering trust.
As we continue to grow our marketplace, we are looking for a Senior Customer Care Agent to join our core team.
This is not a standard support role. We are looking for a "Player-Coach" mentality - someone who loves solving complex customer problems but is also obsessed with how we solve them.
🧩 What You Will Do
Complex Resolution: Handle high-priority and complex inquiries across multiple channels, acting as the final point of resolution for escalated cases.
Marketplace Logic: Navigate the complex relationship between our customers, our courier partners, and our marketplace merchants to find fair solutions..
Data & Insights: Use Excel/Google Sheets to track personal and team trends. You don’t just close tickets; you tell us why the tickets are happening.
Mentorship: Assist in onboarding new team members and act as a subject matter expert (SME) for peer questions.
Process Improvement: Identify bottlenecks in our workflows (Salesforce/Internal Tools) and suggest actionable improvements.
Schedule: Our department operates Monday–Saturday (09:00–21:00). Flexibility to work within these rotating shifts is required.
✅ Requirements
Experience: 2+ years in Customer Support, preferably within E-commerce or Online Marketplaces. You understand the difference between a "retailer" and a "platform."
Tech Stack: Familiarity with CRM tools (Salesforce is a major plus) and confident using collaboration tools (Slack, Teams).
Data Literacy: You are comfortable with data. You can navigate Google Sheets/Excel to organize your work and report findings.
Soft Skills: You have high emotional intelligence. You remain calm when things go wrong and are eager to take ownership of the solution.
Ambition: You view this role as a career step, not just a job. You are eager to grow into leadership responsibilities.
🎁 What We Offer
Hybrid working model
Competitive compensation and benefits package
Modern, dynamic, and fast-growing work environment
Access to training programs and skill-development tools
📩 Ready to make an impact?
If you have vision, passion, and a customer-care mindset, send us your CV and join the team that is redefining online shopping in Greece.
Hybrid
Κέντρο Εξυπηρέτησης / Call Center
Permanent
Full Time
About the company
Είμαστε το SHOPFLIX
Το 2022 εμφανιστήκαμε στις οθόνες σου, επανασχεδιάζοντας τον τρόπο που λειτουργεί ένα σύγχρονο marketplace.
Ξεκινήσαμε αντίστροφα, όχι από το προϊόν αλλά από το ενδιαφέρον μας για τον πελάτη και την τελική του εμπειρία.
Το αυθεντικό marketplace όλης της Ελλάδας
με 10+ εκατομμύρια προϊόντα
Σκοπός μας να γίνει το SHOPFLIX, η αγαπημένη καθημερινή συνήθεια όλων των Ελλήνων. Δημιουργήσαμε ένα φρέσκο περιβάλλον, ώστε να βρίσκεις εύκολα και γρήγορα ό,τι και αν αναζητάς. Μαζί με τις χιλιάδες ελληνικές επιχειρήσεις που συμμετέχουν στο SHOPFLIX, αλλά και στρατηγικούς μας συνεργάτες, όπως η Courier Center, δίνουμε καθημερινά τον καλύτερό μας εαυτό για να απολαύσεις τις αγορές σου και να φτάσουν όπου και αν επιλέξεις στους χρόνους που υποσχόμαστε.
Τι μας ξεχωρίζει;
Στο επίκεντρό μας είναι ο πελάτης. Είμαστε ένα brand με ανθρωποκεντρική φιλοσοφία, φτιαγμένο από ανθρώπους για ανθρώπους, που σε συντροφεύει κάθε μέρα, σε κάθε στιγμή της ζωής σου και φροντίζει να κάνει τις αγορές σου εύκολες, γρήγορες, ασφαλείς και συμφέρουσες!