contact center agent

Γίνε και εσύ μέλος μίας από τις μεγαλύτερες εταιρίες λιανικού εμπορίου στη Νοτιοανατολική Ευρώπη. Η Dedeman Hellas ηγέτιδα εταιρία στο χώρο του Home Improvement & DIY αναζητά ενθουσιώδεις υποψήφιους για να ενταχθούν στην ομάδα της ως Contact Center Agents στο τηλεφωνικό κέντρο.

Αν να δουλεύεις με πελάτες και θέλεις να εξελιχθείς σε ένα δυναμικό περιβάλλον λιανικής, αυτή μπορεί να είναι η κατάλληλη ευκαιρία για εσένα.

Στο ρόλο αυτό θα:

• διαχειρίζεσαι εισερχόμενες επικοινωνίες πελατών (τηλεφωνικές, email, social) με επαγγελματισμό και συνέπεια.

• καταχωρίσεις με ακρίβεια παραγγελίες και αιτήματα στα συστήματα της εταιρείας.

• παρέχεις άμεση, σαφή και ολοκληρωμένη ενημέρωση για προϊόντα, υπηρεσίες, διαθεσιμότητα, τιμές και προσφορές.

• διαχειρίζεσαι ενστάσεις πελατών, προτείνοντας κατάλληλες λύσεις και διασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.

• συνεργάζεσαι με τα αρμόδια τμήματα (logistics, distribution, καταστήματα κ.ά.) για την άμεση και αποτελεσματική επίλυση θεμάτων.

• διασφαλίζεις την ακρίβεια των καταχωρίσεων και την τήρηση των εσωτερικών διαδικασιών και προτύπων.

• χρησιμοποιείς αποτελεσματικά τα πληροφοριακά συστήματα (crm, erp κ.λπ.) για τη διαχείριση εργασιών.

Τι αναζητούμε:

• ολοκληρωμένη δευτεροβάθμια εκπαίδευση

• πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική αντίληψη

• ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων με οργάνωση και προσοχή στη λεπτομέρεια

• εξοικείωση με τη χρήση πληροφοριακών συστημάτων (crm, erp) και εφαρμογών ms office

• ομαδικό πνεύμα και ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα

• υπευθυνότητα, συνέπεια και επαγγελματισμό

• προσανατολισμό στο αποτέλεσμα και στη συνεχή βελτίωση

• καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

• προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών ή contact center θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

Τι προσφέρουμε:

• ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με μπόνους βάσει απόδοσης

• ιδιωτική ασφάλιση υγείας

• εκπτώσεις εργαζομένων στα καταστήματά μας

• ευκαιρίες για εσωτερική προαγωγή και ανάπτυξη καριέρας

• προγράμματα εκπαίδευσης για την ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων

Μόνο οι υποψήφιοι που θα επιλεγούν μετά την αξιολόγηση των αιτήσεων θα ειδοποιηθούν και θα προσκληθούν να συμμετάσχουν στη διαδικασία επιλογής.