it helpdesk technician - stores support

IT Helpdesk Technician - Stores Support

Ο νέος συνάδελφος θα παρέχει τεχνική υποστήριξη στα καταστήματα του δικτύου.

Η καθημερινότητά σου

• Παρέχεις τεχνική υποστήριξη σε τελικούς χρήστες καταστημάτων μέσω εισερχόμενων κλήσεων,ticketing συστήματος και email
• Διαμορφώνεις και επιλύεις προβλήματα που αφορούν PC, Laptop, Tablet και άλλες συσκευές
• Εγκαθιστάς και παραμετροποιείς εφαρμογές λογισμικού
• Επιλύεις τεχνικά προβλήματα και διαχειρίζεσαι συνδέσεις σε τοπικά δίκτυα (LAN)
• Πραγματοποιείς διαγνωστικούς ελέγχους για την επίλυση προβλημάτων υλικού/λογισμικού/δικτύου
• Παρακολουθείς και διαχειρίζεσαι αιτήματα ώστε να διασφαλιστεί η έγκαιρη και αποτελεσματική επίλυσή τους
• Συνεργάζεσαι με άλλες ομάδες IT για τη βελτίωση των υποδομών και των διαδικασιών
• Δημιουργείς και ενημερώνεις εγχειρίδια χρήσης, καταγράφεις και επικαιροποιείς knowledge base άρθρα και workflows επίλυσης προβλημάτων
• Έχεις τη δυνατότητα να εργάζεσαι σε εβδομαδιαίες βάρδιες (πρωινή/ απογευματινή/ βραδινή/ Σάββατο)
• 
  
• Το προφίλ σου
• Κατέχεις Πτυχίο Α.Ε.Ι/Τ.Ε.Ι/I.E.K. πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου
• Διαθέτεις εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης ή helpdesk
• Γνωρίζεις τεχνολογίες Microsoft (Windows / Office κ.α.)
• Γνωρίζεις και κατανοείς δικτυακές τεχνολογίες
• Επιθυμητά γνωρίζεις script,query & hardware
• Διαθέτεις αναλυτική σκέψη και ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων
• Έχεις εμπειρία και ευχέρεια στην εξυπηρέτηση μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας
• Διαθέτεις αναπτυγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες και ομαδικότητα
• Έχεις προσανατολισμό στο αποτέλεσμα