υπάλληλος τηλεφωνικής τεχνικής εξυπηρέτησης πελατών (technical support agent)
Jul 26, 2026 · Mediatel SA
What you'll do
- Provide personalized technical support to customers
- Diagnose and resolve technical issues in fixed telephony, internet, and digital TV services
- Record and manage requests through CRM systems
- Ensure comprehensive customer service at first contact
- Contribute to improving service quality
Key requirements
- Experience in technical support or customer service
- Networking knowledge and telecommunications technical skills
- CRM systems knowledge such as Siebel
- English language proficiency
- Computer and MS Office applications skills
- Problem-solving skills, analytical thinking, communication skills, team spirit, and responsibility
- Telecommunications / Networks / Computer Sciencepreferred
Benefits
- Full-time employment with a fixed monthly salary and social insurance coverage, competitive compensation package, flexible hybrid work model, health benefits, continuous training and professional development, modern work environment, and additional corporate benefits.
About the job
Η Mediatel S.A δραστηριοποιείται στον χώρο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών από το 1995, παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις τηλεφωνικής εξυπηρέτησης σε μεγάλους οργανισμούς. Επενδύουμε στους ανθρώπους μας και καλλιεργούμε ένα σύγχρονο, συμπεριληπτικό και δίκαιο εργασιακό περιβάλλον, όπου κυριαρχούν η συνεργασία, ο σεβασμός και η συνεχής ανάπτυξη.
Περιγραφή Ρόλου
Ο/Η Υπάλληλος Τηλεφωνικής Τεχνικής Εξυπηρέτησης θα είναι υπεύθυνος/η για:
Την παροχή προσωποποιημένης τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες
Τη διάγνωση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων σε υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, internet και ψηφιακής τηλεόρασης
Την καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων μέσω πληροφοριακών συστημάτων (CRM)
Τη διασφάλιση ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης κατά την πρώτη επαφή
Τη συμβολή στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών
Απαιτούμενα Προσόντα & Δεξιότητες
Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ / ΙΕΚ / ΤΕΕ σε Τηλεπικοινωνίες, Δίκτυα, Πληροφορική ή συναφή αντικείμενα (ή αντίστοιχη εμπειρία)
Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών (επιθυμητή)
Βασικές γνώσεις δικτύων και τεχνικών θεμάτων τηλεπικοινωνιών
Επιπλέον προσόντα θα εκτιμηθούν(CRM συστήματα π.χ. Siebel)
Καλή γνώση Αγγλικής γλώσσας
Καλή γνώση Η/Υ και εφαρμογών MS Office
Ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη
Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
Ομαδικό πνεύμα και υπευθυνότητα
Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο
Τι Προσφέρουμε
Πλήρη απασχόληση με σταθερό μηνιαίο μισθό και ασφαλιστική κάλυψη
Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με ενδεικτικό μισθολογικό εύρος 920€ – 1.1190€ μικτά/μήνα (αφορά θέση πλήρους απασχόλησης), ανάλογα με την εμπειρία
Ευέλικτο μοντέλο εργασίας (υβριδικό: δια ζώσης & τηλεργασία)
Παροχές υγείας μέσω συνεργαζόμενων ιατρικών φορέων
Συνεχή εκπαίδευση και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
Σύγχρονο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον
Πρόσθετες παροχές και εταιρικά προγράμματα επιβράβευσης
Εύκολη πρόσβαση (πλησίον μετρό Πανόρμου)
About the company
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.
Similar Jobs
About the company
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.
Similar Jobs