Jobily
υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών για τη δεη
About the job
Στο πλαίσιο ενίσχυσης του προσωπικού της, η εταιρεία μας επιθυμεί να εντάξει στο δυναμικό της Συμβούλους εξυπηρέτησης πελατών. Οι θέσεις αφορούν την τηλεφωνική διαχείριση εισερχόμενων και εξερχομένων κλήσεων, με σκοπό την άμεση εξυπηρέτηση, την κατανόηση και καταγραφή των αιτημάτων σε οικιακούς και επαγγελματικούς πελάτες ΔΕΗ.
Κύριες Αρμοδιότητες:
Εξυπηρέτηση εισερχόμενων κλήσεων: Διαχείριση κλήσεων από πελάτες που καλούν για πληροφορίες, ενεργοποιήσεις ή διακοπές συμβολαίων/υπηρεσιών, επίλυση αποριών και παραπόνων.
Εξερχόμενες κλήσεις: Επικοινωνία με πελάτες είτε κατόπιν αιτήματος για τηλεφωνικό ραντεβού είτε στο πλαίσιο ενεργειών για τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης.
Υποστήριξη Backoffice: Ανάληψη σύνθετων αιτημάτων που απαιτούν επεξεργασία και διασταύρωση δεδομένων, καθώς και επικοινωνία με τεχνικούς πεδίου για την επίλυση ζητημάτων.
Εξυπηρέτηση μέσω chat: Άμεση ανταπόκριση σε ερωτήματα και αιτήματα πελατών μέσω της ηλεκτρονικής μας πλατφόρμας.
Απαραίτητα Προσόντα:
Πτυχίο Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης
Εργασιακή εμπειρία σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών
Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
Προσανατολισμό και εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες τόσο με τους πελάτες όσο και με τους υπόλοιπους εργαζομένους της εταιρείας
Ικανότητα στην επίλυση προβλημάτων και διαχείριση τυχόν παραπόνων των πελατών
Άριστη γνώση Αγγλικών & χρήση Η/Υ
Εμπειρία στη γνώση χειρισμού πλατφόρμας CRM θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο βαρδιών (Δ-Κ)
Παροχές:
Πλήρη απασχόληση
Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με ενδεικτικό μισθολογικό εύρος 920€ – 1196€ μικτά/μήνα (αφορά θέση πλήρους απασχόλησης), ανάλογα με την εμπειρία
Συμβάσεις αορίστου χρόνου
Επιβράβευση με μπόνους βάσει επίτευξης στόχων
Συνέπεια στις πληρωμές
Προοπτικές μισθολογικής και επαγγελματικής εξέλιξης
Συνεχή εκπαίδευση
Ένα άνετο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον
Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας
Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό ΠΑΝΟΡΜΟΥ)
About the company
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.
Similar Jobs
υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών για τη δεη
Mediatel SA
Αττική
Αττική
On Site
Κέντρο Εξυπηρέτησης / Call Center
Permanent
Full Time
About the job
Στο πλαίσιο ενίσχυσης του προσωπικού της, η εταιρεία μας επιθυμεί να εντάξει στο δυναμικό της Συμβούλους εξυπηρέτησης πελατών. Οι θέσεις αφορούν την τηλεφωνική διαχείριση εισερχόμενων και εξερχομένων κλήσεων, με σκοπό την άμεση εξυπηρέτηση, την κατανόηση και καταγραφή των αιτημάτων σε οικιακούς και επαγγελματικούς πελάτες ΔΕΗ.
Κύριες Αρμοδιότητες:
Εξυπηρέτηση εισερχόμενων κλήσεων: Διαχείριση κλήσεων από πελάτες που καλούν για πληροφορίες, ενεργοποιήσεις ή διακοπές συμβολαίων/υπηρεσιών, επίλυση αποριών και παραπόνων.
Εξερχόμενες κλήσεις: Επικοινωνία με πελάτες είτε κατόπιν αιτήματος για τηλεφωνικό ραντεβού είτε στο πλαίσιο ενεργειών για τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης.
Υποστήριξη Backoffice: Ανάληψη σύνθετων αιτημάτων που απαιτούν επεξεργασία και διασταύρωση δεδομένων, καθώς και επικοινωνία με τεχνικούς πεδίου για την επίλυση ζητημάτων.
Εξυπηρέτηση μέσω chat: Άμεση ανταπόκριση σε ερωτήματα και αιτήματα πελατών μέσω της ηλεκτρονικής μας πλατφόρμας.
Απαραίτητα Προσόντα:
Πτυχίο Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης
Εργασιακή εμπειρία σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών
Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
Προσανατολισμό και εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες τόσο με τους πελάτες όσο και με τους υπόλοιπους εργαζομένους της εταιρείας
Ικανότητα στην επίλυση προβλημάτων και διαχείριση τυχόν παραπόνων των πελατών
Άριστη γνώση Αγγλικών & χρήση Η/Υ
Εμπειρία στη γνώση χειρισμού πλατφόρμας CRM θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο βαρδιών (Δ-Κ)
Παροχές:
Πλήρη απασχόληση
Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με ενδεικτικό μισθολογικό εύρος 920€ – 1196€ μικτά/μήνα (αφορά θέση πλήρους απασχόλησης), ανάλογα με την εμπειρία
Συμβάσεις αορίστου χρόνου
Επιβράβευση με μπόνους βάσει επίτευξης στόχων
Συνέπεια στις πληρωμές
Προοπτικές μισθολογικής και επαγγελματικής εξέλιξης
Συνεχή εκπαίδευση
Ένα άνετο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον
Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας
Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό ΠΑΝΟΡΜΟΥ)
On Site
Κέντρο Εξυπηρέτησης / Call Center
Permanent
Full Time
About the company
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.