customer service agent – τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών retail
Jul 29, 2026 · Mediatel SA
What you'll do
- Manage incoming calls professionally, politely, and empathetically
- Actively listen and investigate customer needs through targeted questions
- Record customer details and requests accurately in corporate information systems
- Create and manage back office requests following defined procedures
- Handle requests about product deliveries, financing programs and loans, insurance coverage, and customer service
- Provide clear and complete information about procedures, service times, and next steps
- Identify cases requiring escalation and forward requests to the appropriate team
- Manage technical requests and malfunctions after necessary training and certification
- Follow company procedures, policies, and quality standards while ensuring customer data protection
Key requirements
- Active listening and effective communication skills
- Customer-centric approach with high empathy
- Complaint management skills for difficult cases
- Attention to detail and accuracy in information recording
- Multitasking ability
- Experience using CRM systems and related applications
- Proficiency in English
- Capability to work shift schedules
Benefits
- Full-time employment, competitive salary package €920 – €1,196 gross/month + €150 voucher, indefinite contracts and bonuses based on targets.
- Career advancement prospects, continuous training, comfortable working environment, and easy access (near PANORMOU metro).
About the job
Στο πλαίσιο της ενίσχυσης του ανθρώπινου δυναμικού της, η εταιρεία μας επιθυμεί να εντάξει στην ομάδα των Τηλεφωνικών Εκπροσώπων (FCR Agents) νέα στελέχη, για λογαριασμό μίας από τις μεγαλύτερες εταιρείες retail.
Περιγραφή Ρόλου:
Το στέλεχος τηλεφωνικής εκπροσώπισης (FCR Agents) θα είναι υπεύθυνο για:
Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων με επαγγελματισμό, ευγένεια και ενσυναίσθηση
Ενεργητική ακρόαση και διερεύνηση των αναγκών του πελάτη μέσω στοχευμένων ερωτήσεων
Καταγραφή των στοιχείων και του αιτήματος στα εταιρικά πληροφοριακά συστήματα με ακρίβεια και πληρότητα
Δημιουργία και διαχείριση αιτημάτων (back office), σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες
Διαχείριση αιτημάτων που αφορούν: παραδόσεις προϊόντων (Delivery), χρηματοδοτικά προγράμματα και δάνεια, ασφαλιστικά προγράμματα καλύψεων στις βλάβες (total support) και γενικά θέματα εξυπηρέτησης πελατών
Παροχή σωστής, σαφούς και ολοκληρωμένης ενημέρωσης σχετικά με τις διαδικασίες, τους χρόνους εξυπηρέτησης και τα επόμενα βήματα
Αναγνώριση περιπτώσεων που απαιτούν κλιμάκωση και προώθηση του αιτήματος στην αρμόδια ομάδα, όπου αυτό απαιτείται
Διαχείριση τεχνικών αιτημάτων και βλαβών, κατόπιν της απαραίτητης εκπαίδευσης και πιστοποίησης
Τήρηση των διαδικασιών, των πολιτικών της εταιρείας και των προτύπων ποιότητας, με διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων των πελατών
Απαραίτητα Προσόντα:
Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης και αποτελεσματικής επικοινωνίας
Πελατοκεντρική προσέγγιση και υψηλό επίπεδο ενσυναίσθησης
Ικανότητα ορθής διαχείρισης παραπόνων και δύσκολων περιστατικών
Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια στην καταγραφή πληροφοριών
Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
Ευχέρεια στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων και εφαρμογών CRM
Επαγγελματική επάρκεια Αγγλικών
Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο βαρδιών (Δ-Σ)
Τι Προσφέρουμε:
Πλήρη απασχόληση
Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με ενδεικτικό μισθολογικό εύρος 920€ – 1.196€ μικτά/μήνα + 150€ ticket (αφορά θέση πλήρους απασχόλησης), ανάλογα με την εμπειρία
Συμβάσεις αορίστου χρόνου
Επιβράβευση με μπόνους βάσει επίτευξης στόχων
Συνέπεια στις πληρωμές
Προοπτικές μισθολογικής και επαγγελματικής εξέλιξης
Συνεχή εκπαίδευση
Ένα άνετο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον
Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας
Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό ΠΑΝΟΡΜΟΥ)
About the company
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.
About the company
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.