customer service team leader

Είσαι έτοιμος/η να ηγηθείς μιας ομάδας και να παρακινήσεις τα μέλη αυτής;

Είσαι ανταγωνιστικός/η, θέλεις να έχεις την ομάδα με τα καλύτερα αποτελέσματα και το καλύτερο επίπεδο εξυπηρέτησης;

Τότε μπορεί να είσαι ο/η Customer Service Team Leader που αναζητούμε! 🙋

ΤΙ ΣΟΥ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ

Θα έχεις την ευκαιρία να γίνεις μέλος μιας πολυεθνικής εταιρίας που θέλει να είναι η πρώτη επιλογή των υποψηφίων. Η εξέλιξή σου είναι πολύ σημαντική για εμάς και θα σε στηρίξουμε για να τα καταφέρεις. Επίσης, ως JYSK ambassador, θα έχεις:

• Ανταγωνιστικό μισθό και ετήσιο bonus που μπορεί να φτάσει το ποσό των δύο μικτών μηνιαίων μισθών.

• Ιδιωτικό πρόγραμμα ασφάλισης.

• Έκπτωση 20% στα προϊόντα JYSK.

• Ένα όμορφο περιβάλλον εργασίας και διασκεδαστικές δραστηριότητες, όπως το ετήσιο πάρτι της εταιρίας.

ΠΩΣ ΘΑ ΕΙΝΑΙ Η ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΟΤΗΤΑ ΣΟΥ ΣΤΟ ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Ως Customer Service Team Leader, θα αναφέρεσαι στον Customer Service Manager και θα συνεισφέρεις σημαντικά στην καθημερινή λειτουργία του τμήματος και στην ανάπτυξη της ομάδας σου.

• Καθοδηγείς καθημερινά την ομάδα, αναθέτεις εργασίες και βάζεις προτεραιότητες

• Εκπαιδεύεις, παρακινείς, δίνεις feedback και αναπτύσσεις τα μέλη της ομάδας σου

• Προγραμματίζεις τακτικές συναντήσεις ώστε να κρατάς την ομάδα σου ενήμερη

• Είσαι υπεύθυνος/η βάρδιας, εξασφαλίζεις την ετοιμότητα του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών κατά την απουσία του Customer Service Manager

• Παρακολουθείς τακτικά τα KPIs και καθοδηγείς την ομάδα ώστε να εξασφαλίσεις την επίτευξή τους

• Συμμετέχεις ενεργά στην πρόσληψη νέων μελών της ομάδας

• Είσαι σε θέση να προσφέρεις την καλύτερη εξυπηρέτηση προς τους πελάτες μέσα από όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας (e-mails, social media, chat κλπ.) όταν αυτό χρειαστεί

• Επικοινωνείς και συνεργάζεσαι αποτελεσματικά τόσο με τα καταστήματά μας όσο και με άλλα τμήματα της εταιρείας, στην Ελλάδα και στο εξωτερικό

• Διασφαλίζεις την τήρηση των εσωτερικών διαδικασιών και συνεισφέρεις στη βελτίωσή τους, προτείνοντας λύσεις σε πιθανά ζητήματα και κάνοντας προτάσεις για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πελάτες

Προσόντα

ΤΙ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΙΑΘΕΤΕΙΣ

• Έχεις εμπειρία σε ανάλογη θέση για τουλάχιστον 1-2 χρόνια

• Διαθέτεις πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες τόσο σε προφορικό όσο και σε γραπτό επίπεδο, έχεις πελατοκεντρική αντίληψη αλλά και θετικό τρόπο προσέγγισης των καθημερινών εργασιών και αντιμετώπισης των πιθανών προκλήσεων

• Σου αρέσει να παίρνεις αποφάσεις και δεν φοβάσαι να δεσμευτείς για την πορεία και τα αποτελέσματα της ομάδας

• Εμπνέεις τους συναδέλφους σου, είσαι επικοινωνιακός/η και διασφαλίζεις την ύπαρξη ενός ευχάριστου κλίματος εργασίας

• Σου αρέσουν οι προκλήσεις και η επίτευξη στόχων

• Δεν απογοητεύεσαι, βλέπεις τυχόν εμπόδια ως ευκαιρίες

• Χειρίζεσαι σε πολύ καλό επίπεδο την αγγλική γλώσσα, τόσο στον προφορικό όσο και στον γραπτό λόγο

ΠΙΣΤΕΥΕΙΣ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΗ Η ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΣΟΥ; Κάνε σήμερα την αίτησή σου!