Υπεύθυνος να εποπτεύει σε καθημερινή βάση την ομάδα ευθύνης του ως προς την παραγωγή, τήρηση των διαδικασιών της ΙΜ, τον έλεγχο των παραδοτέων στον πελάτη εντός SLA και συμβατικών, προδιαγεγραμμένων απαιτήσεων. Επίσης, να συνδράμει στο έργο του Προϊσταμένου και να διασφαλίζει καλό πνεύμα συνεργασίας.

Κύρια Καθήκοντα

• Εποπτεία της ομάδας ευθύνης ώστε να παρέχει έγκαιρη και ποιοτική υπηρεσία, βάσει συμφωνίας.
• Υποστήριξη στον Site Manager/Supervisor ώστε να διατηρούνται όλα τα επιχειρησιακά πρότυπα, Υγεία και ασφάλεια, καθώς και τα θέματα προσωπικού μέσα στην ομάδα.
• 
  
• Διασφάλιση της ταχείας και ακριβής περάτωσης του συνόλου των αιτήσεων υπηρεσίας από τους πελάτες.
• 
  
• Συμπλήρωση και διατήρηση όλων των ημερησίων και εβδομαδιαίων αναφορών και τα αρχεία καταγραφής για την τοποθεσία/ομάδα.
• 
  
• Συμπλήρωση και διατήρηση όλων των εγγράφων και εντύπων σε σχέση με την παραλαβή ή/και την αποδέσμευση εγγραφών/ψηφιακών μέσων πελατών.
• 
  
• Εξασφάλιση ότι όλες οι διαδικασίες και ροές εργασίας ακολουθούνται από την ομάδα ευθύνης.
• 
  
• Έρευνα και επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης και εφαρμογή λύσεων.
• 
  
• Έρευνα και επίλυση αμφισβητήσιμων δεδομένων/αναφορών.
• 
  
• Συμπλήρωση αρχείων προσέλευσης προσωπικού, και βοήθεια στη μείωση υπερωριών. Άμεση διαχείριση αργοποριών/απουσιών.
• 
  
• Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας ευθύνης για την παράδοση υψηλού επιπέδου ποιότητος υπηρεσίες στους πελάτες.
• 
  
• Εξασφάλιση ότι το επιθυμητό επίπεδο συνέπειας, δικαιοσύνης και εντιμότητας τηρείται σε όλες τις περιστάσεις του προσωπικού και ανάπτυξη της κατάλληλης κουλτούρας της Iron Mountain.
• 
  
• Εξασφάλιση της έγκαιρης εφαρμογής των προτύπων, πολιτικών και διαδικασιών στην μονάδα ευθύνης.
• 
  
• Εξασφάλιση ορθής χρήσης συστημάτων πληροφορικής μέσα στην ομάδα/τοποθεσία. Χρήση δεικτών επιδόσεων για ανάλυση, εντοπισμό και εφαρμογή βελτιώσεων.
• 
  
• Προώθηση όλων των σοβαρών ζητημάτων στην ανώτερη διοίκηση το ταχύτερο δυνατόν
• 
  
• Υποστήριξη στα έργα εκτός εργάσιμων ωρών και σαββατοκύριακων όπως απαιτείται.

Category: Operations Group

Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here .

Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.