Αναφερόμενος/η στην Υπεύθυνη Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Service Team Leader), οι κύριες αρμοδιότητές σου είναι:

·         Παρέχεις σωστές πληροφορίες στους πελάτες και εξασφαλίζεις την καλύτερη δυνατή λύση που συνδυάζει προϊόντα και υπηρεσίες που ταιριάζουν στις ανάγκες των πελατών

·         Κατανοείς τους κωδικούς αιτιολόγησης (reason codes) που εφαρμόζονται είτε κατά τις Επιστροφές/αλλαγές, και αναγνωρίζεις πότε είναι ανάγκη να εφαρμοστεί έκπτωση στην τιμή μίας υπηρεσίας που αγοράζει ένας πελάτης

·         Γνωρίζεις τις προσφερόμενες υπηρεσίες IKEA (Service products), τις διαφοροποιήσεις ανά ζώνη και τις εξαιρέσεις που ισχύουν

·         Βοηθάς και υποστηρίζεις τους συναδέλφους εντός ή και εκτός του τμήματος όποτε κρίνεται απαραίτητο με θετικό τρόπο, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της ομαδικότητας και της συνεργασίας

·         Υποστηρίζεις τη λειτουργία του τομέα, όποτε κρίνεται απαραίτητο

Τα Προσόντα Σου

·         Απολυτήριο Λυκείου

·         Καλή Γνώση Η/Υ(MS Office / Navision / LS Retail)

·         Γνώση Ελληνικής και Αγγλικής γλώσσας

·         Εστίαση στον πελάτη

·         Δυνατότητα εξυπηρέτησης μεγάλου αριθμού πελατών

·         Ομαδικό πνεύμα

·         Ικανότητα να δουλεύεις υπό πίεση

Επιθυμητά  Προσόντα

·         Εμπειρία στην Εξυπηρέτηση Πελατών

·         Εμπειρία στα ταμεία

·         Εμπειρία στo CRM

Τι Προσφέρουμε

Στην ΙΚΕΑ, πιστεύουμε στη δύναμη των ανθρώπων και δημιουργούμε ένα περιβάλλον, όπου όλοι μπορούν να αναπτυχθούν και να εξελιχθούν μαζί μας.

💰 Ανταγωνιστικό Πακέτο Αποδοχών: Με πλήρες πακέτο παροχών & επιπλέον παροχές.
🩺 Υγεία & Ευεξία: Ομαδικό πρόγραμμα ασφάλισης ζωής & ιατρικής κάλυψης.
💻 Ανάπτυξη Υπαλλήλων: 40+ ώρες ετήσιας εκπαίδευσης για συνεχή εξέλιξη.
🚀 Ευκαιρίες Καριέρας: 8/10 θέσεις εργασίας καλύπτονται εσωτερικά.
🛍️ Εκπτώσεις: Προνομιακές τιμές σε προϊόντα ΙΚΕΑ & άλλα brands του Ομίλου Fourlis.

🍽️ Εστιατόριο Εργαζομένων: Παροχή γευμάτων σε προνομιακές τιμές
🚗 Μεταφορική Υποστήριξη: Κάρτες μετακίνησης ή κάλυψη διοδίων.
🌍 Συμπεριληπτικό Περιβάλλον: Διεθνής, φιλική και πολυπολιτισμική ομάδα.

Οι Άνθρωποι που Αναζητούμε

✔ Δίνουν το παράδειγμα και αναζητούν συνεχώς βελτιώσεις και καινοτόμες λύσεις.
✔ Υποστηρίζουν τους συναδέλφους και αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες.
✔ Επικεντρώνονται στον πελάτη και προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση.
✔ Έχουν το θάρρος να επαναπροσδιορίσουν υπάρχουσες λύσεις και να σκέφτονται δημιουργικά.
✔ Διαθέτουν πάθος για τη ζωή στο σπίτι και το λιανεμπόριο.

Ας Κάνουμε Μαζί τη Διαφορά!

Γίνε μέλος της οικογένειας ΙΚΕΑ! Στείλε το βιογραφικό σου σήμερα και ξεκίνα το ταξίδι σου μαζί μας.