Πώς να Προετοιμαστείς για Συνέντευξη

Τάσεις Μισθών 2025

Τοπ Εταιρείες για Εργασία

Δικαιώματα Εργαζομένων

Εξειδικεύσεις και Καριέρα

We are seeking an experienced and proactive Customer Care Supervisor to oversee the performance and daily operations of our outsourced customer support partner (BPO). The ideal candidate will act as the main point of contact between our company and the BPO team, ensuring service quality, operational efficiency, and excellent customer experience standards.&nbsp;Key Responsibilities<ul><li>Monitor and manage the performance of the outsourced customer service provider (BPO)</li><li>Track KPIs including SLA, CSAT, AHT, quality scores, productivity, and response times</li><li>Conduct regular performance reviews and operational meetings with the BPO management team</li><li>Identify operational gaps and implement improvement plans</li><li>Ensure customer interactions align with company policies and standards</li><li>Analyze reports and customer feedback to improve service delivery</li><li>Coordinate training requirements and process updates with the BPO</li><li>Escalate critical customer issues and ensure timely resolution</li><li>Prepare weekly and monthly operational reports for management</li><li>Support workforce planning and volume forecasting activities</li><li>&nbsp;</li></ul>Requirements<ul><li>Previous experience in customer service supervision, team leadership, or BPO/vendor management</li><li>Strong understanding of call center KPIs and customer support operations</li><li>Experience working with outsourced customer support teams is highly preferred</li><li>Excellent communication and stakeholder management skills</li><li>Strong analytical and reporting abilities</li><li>Ability to work independently and manage external partners effectively</li></ul>&nbsp;Preferred Qualifications<ul><li>Experience managing multi-channel support operations (calls, chats, escalations)</li><li>Knowledge of quality assurance and performance management processes</li><li>Experience in vendor management or outsourcing environments</li></ul>

Customer Care Supervisor

Τα προσόντα σου για την θέση:<ul><li>Τεχνική Αντίληψη και διάθεση για ενασχόληση με νέες τεχνολογίες</li><li>Εμπειρία στον τομέα της τεχνικής εξυπηρέτησης πελατών</li><li>Γνώση Η/Υ (Hardware, Software &amp; Networks)</li><li>Καλή γνώση Αγγλικής γλώσσας</li><li>Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες</li><li>Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης τεχνικών ζητημάτων</li></ul>Τα καθήκοντα σου:<ul><li>Παρέχεις τηλεφωνική και γραπτή (email/chat) τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας, με στόχο την επίλυση θεμάτων για τα συστήματα Compusafe και Alarm, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού και της αποκατάστασης τυχόν μηχανικών και ηλεκτρονικών προβλημάτων.</li><li>Διαχειρίζεσαι και εισάγεις τα αιτήματα υποστήριξης των πελατών στο CRM της Εταιρείας</li><li>Επικοινωνείς με τους πελάτες με στόχο την ενημέρωση τους για την πορεία των αιτημάτων τους και την παροχή οδηγιών για την αποτελεσματική επίλυση τους</li><li>Συνεργάζεσαι εσωτερικά με τα υπόλοιπα τμήματα για την επίλυση πιο σύνθετων τεχνικών ζητημάτων</li></ul>Η Brink's σου προσφέρει:<ul><li>Ένα ομαδικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, που η επιτυχία είναι αποτέλεσμα της συνεργασίας</li><li>Ολοκληρωμένη και συνεχή εκπαίδευση</li><li>Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα δυναμικό και αξιόπιστο περιβάλλον εργασίας</li></ul>

Customer Support Agent (1st Level)

Θέλεις να γίνεις μέλος της πιο Pawsome Customer Care Team;Κάνε την αίτηση σου για να εργαστείς ως Customer Care Agent στην Pet City (Hybrid Model)!&nbsp;Τι κάνει έναν Customer Care Agent να ξεχωρίζει;<ol><li>Το πάθος για να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σε κάθε Pet Parent!</li><li>Η διαρκής διάθεση για εξέλιξη και η πολύ καλή γνώση των προϊόντων!</li><li>Η οργανωτικότητα και η problem-solving προσέγγιση σε κάθε πρόβλημα που θα παρουσιαστεί!</li></ol>Αν είσαι αυτός ο άνθρωπος, έλα να προσφέρουμε μαζί την πιο δυνατή εμπειρία εξυπηρέτησης σε όλους τους Pet Parents &amp; τα αγαπημένα τους Pets!Είσαι μέσα;Κάνε την αίτησή σου!&nbsp;Βασικά Χαρακτηριστικά– Στόχος ΘέσηςΈνας Customer Care Agent διαχειρίζεται μεγάλο όγκο εισερχόμενων αιτημάτων και παραγγελιών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, email, μηνυμάτων, κοινωνικών ή άλλων καναλιών και έχει ως κύρια επιδίωξη να δημιουργήσει ένα εξαιρετικό customer experience για κάθε πελάτη. Κάποια από τα χαρακτηριστικά που θα πρέπει ένας πετυχημένος Customer Care Agent να έχει, είναι ο προσανατολισμός στον πελάτη, προσοχή στη λεπτομέρεια, ευγένεια, αξιοπιστία, να είναι στοργικός, φιλόζωος, συνεπής και προσαρμοστικός.&nbsp;Βασικές Ευθύνες:<ul><li>Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων αιτημάτων μέσω τηλεφώνου, email, μηνυμάτων, μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή άλλων καναλιών εγκαίρως.</li><li>Προσδιορισμός των αναγκών των πελατών, διαχείριση και επίλυση παραπόνων και παροχή πιθανών λύσεων επιβεβαιώνοντας ότι οι πελάτες αισθάνονται ότι τους υποστηρίζουν και τους εκτιμούν.</li><li>Οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με πελάτες και τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας του eshop.</li><li>Χρήση κατάλληλων λογισμικών, βάσεων δεδομένων, σεναρίων και εργαλείων.</li><li>Κατανόηση και προσπάθεια επίτευξης των στόχων και των ΚPIs, παρέχοντας άριστη και συνεπή εξυπηρέτηση πελατών.</li><li>Προτάσεις ή πωλήσεις προϊόντων ή υπηρεσιών που μπορεί να ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες των πελατών.</li><li>Τήρηση όλων των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.</li></ul>&nbsp;Απαραίτητα Προσόντα:<ul><li>Ελάχιστη εμπειρία 1 έτους σε τηλεφωνικό κέντρο, πωλήσεις ή Customer Support. Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες</li><li>Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, επαγγελματισμός, συνέπεια και υπευθυνότητα.</li><li>Κατανόηση των προϊόντων, των υπηρεσιών και των πολιτικών της εταιρείας.</li><li>Γνώση υπολογιστών, λογισμικού CRM, και ισχυρές δεξιότητες MS Excel.</li><li>Ικανότητα στην επίλυση προβλημάτων. Ικανότητα για multitasking και αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου.</li><li>Team Player, με ισχυρή εργασιακή ηθική και υψηλό αίσθημα συνεργασίας και προσαρμοστικότητας</li><li>Πολύ καλή γνώση Αγγλικών (Γραπτός και Προφορικός Λόγος)</li><li>Εμπειρία στις ηλεκτρονικές αγορές</li><li>Κριτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων</li><li>Πάθος για τα κατοικίδια - τρόπος σκέψης ως pet parent</li></ul>&nbsp;Παροχές:💻Υβριδικό μοντέλο εργασίας💶 Σταθερό πακέτο αποδοχών🎓 Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη💼 Δυναμικό, φιλικό, και συνεχώς αναπτυσσόμενο περιβάλλον εργασίας με προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης💊 Προνομιακές τιμές και εκπτώσεις σε δίκτυο συνεργαζόμενων εταιρειών για παροχές υγείας, ευ ζην και ασφάλισης🏷️ Εκπτώσεις για το προσωπικό στα προϊόντα και της υπηρεσίες μας

Customer Care Agent

Ο Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών διαχειρίζεται αιτήματα πελατών, επιλύει προβλήματα και προσφέρει άριστη υποστήριξη για την ικανοποίησή τους. Επικοινωνεί αποτελεσματικά μέσω τηλεφώνου, email ή chat, κυρίως σε περιβάλλοντα κέντρων εξυπηρέτησης. Ο ρόλος αυτός είναι καθοριστικός για τη διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες και παρέχει ευκαιρίες εξέλιξης στον δυναμικό τομέα της εξυπηρέτησης.

A Customer Service Representative handles client inquiries, resolves issues, and provides exceptional support to ensure customer satisfaction. They communicate effectively via phone, email, or chat, often within call center environments. This role is vital for maintaining strong customer relationships and offers growth opportunities in the dynamic customer service sector.

PET CITY GROUP ΑΕΒΕ

Brinks Hellas

BOX NOW Greece

Δεν απαιτείται συγκεκριμένο ακαδημαϊκό πεδίο; ανοικτό σε όλα τα εκπαιδευτικά υπόβαθρα.

No specific academic field required; open to all educational backgrounds.

Διαδικασίες και ενέργειες που στοχεύουν στην εξασφάλιση ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες πληρούν πρότυπα ποιότητας.

Processes and activities aimed at ensuring that products and services meet quality standards.

Η ικανότητα επίβλεψης και συντονισμού των σχέσεων και συμβάσεων με προμηθευτές.

The ability to oversee and coordinate relationships and contracts with suppliers.

Γνώση και εμπειρία στην αγορά και πώληση αγαθών ή υπηρεσιών μέσω ηλεκτρονικών συστημάτων όπως το διαδίκτυο.

Knowledge and experience in buying and selling goods or services over electronic systems such as the internet.

Παροχή εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, όπως τηλέφωνο, chat, κοινωνικά μέσα και email.

Providing customer service and support across multiple communication channels including phone, chat, social media, and email.

Ικανότητα ανάγνωσης, γραφής, ομιλίας και κατανόησης της αγγλικής γλώσσας με αποτελεσματικότητα.

Ability to read, write, speak, and understand the English language effectively.

Ικανότητα να μεταδίδεις αποτελεσματικά πληροφορίες και ιδέες σε άλλους.

Ability to effectively convey information and ideas to others.

Ικανότητα ανάλυσης προβλημάτων και ανάπτυξης αποτελεσματικών λύσεων.

Ability to analyze issues and develop effective solutions.

Εμπειρία σε συστήματα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών για τη διαχείριση και ανάλυση αλληλεπιδράσεων και δεδομένων πελατών.

Expertise in Customer Relationship Management systems to manage and analyze customer interactions and data.

Ικανότητα πώλησης προϊόντων ή υπηρεσιών και διαχείρισης σχέσεων με πελάτες.

Ability to sell products or services and manage customer relationships.

Ικανότητα σχεδιασμού και οργάνωσης του χρόνου για την ολοκλήρωση εργασιών και την τήρηση προθεσμιών.

Ability to plan and organize time effectively to complete tasks and meet deadlines.

Η ικανότητα να εντοπίζονται, να επικοινωνούν και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά οι σχέσεις με τους ενδιαφερόμενους.

The ability to effectively identify, communicate with, and manage relationships with stakeholders.

Ικανότητα να ηγείσαι και να διαχειρίζεσαι μια ομάδα ατόμων για την επίτευξη στόχων του οργανισμού.

Ability to lead and manage a group of individuals to achieve organizational goals.

Ικανότητα συστηματικής ανάλυσης πληροφοριών και επίλυσης σύνθετων προβλημάτων με λογική σκέψη.

Ability to systematically analyze information and solve complex problems using logical reasoning.

Η ικανότητα διαχείρισης και εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα με αποτελεσματικότητα.

The ability to manage and perform multiple tasks simultaneously effectively.

Ικανότητα να συνεργάζεται αποτελεσματικά με άλλους για την επίτευξη κοινών στόχων.

Ability to collaborate effectively with others to achieve common goals.

Ικανότητα να μεταδίδεται πληροφορία με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα προφορικά και γραπτά.

Ability to convey information clearly and effectively in verbal and written form.

Σταθερή αξιοπιστία και εμπιστοσύνη στην ολοκλήρωση καθηκόντων και ευθυνών.

Consistently dependable and trustworthy in fulfilling duties and responsibilities.

Ευσυνειδησία στην ολοκλήρωση εργασιών με ακρίβεια και λεπτομέρεια.

Thoroughness in completing tasks with accuracy and precision.

Ικανότητα να προσαρμόζεται αποτελεσματικά σε νέες συνθήκες και αλλαγές στο εργασιακό περιβάλλον.

Ability to adjust effectively to new conditions and changes in the work environment.

Ικανότητα ολοκλήρωσης εργασιών και λήψης αποφάσεων χωρίς συνεχή επίβλεψη.

Ability to complete tasks and make decisions without relying on constant supervision.

Ενθουσιασμός και ανοιχτότητα για απόκτηση νέων γνώσεων και δεξιοτήτων.

Enthusiasm and openness to acquiring new knowledge and skills.

Ικανότητα να αναλαμβάνει πρωτοβουλίες και να ενεργεί προληπτικά για μελλοντικά προβλήματα ή ευκαιρίες.

Ability to take initiative and act in anticipation of future problems or opportunities.

Εμφάνιση και συμπεριφορά που ανταποκρίνονται στα πρότυπα του χώρου εργασίας.

Exhibiting appropriate appearance and behavior that meets workplace standards.

Ικανότητα κατανόησης και συμμετοχής στα συναισθήματα των άλλων με σεβασμό.

Ability to understand and share the feelings of others in a considerate manner.

Customer Service Representative Jobs in Metamorfosi | Customer Service / Call Center

About Customer Service Representative Jobs

Find your next employer

Required Skills

English

Communication

Problem Solving

CRM

Sales

Time Management

Additional Skills & Traits

Quality Assurance

Vendor Management

Teamwork

Reliability

Educational Background

Any Field

Customer Service Representative Jobs - Metamorfosi

Customer Care Supervisor

Customer Support Agent (1st Level)

Customer Care Agent

Seniority Distribution

Experience Required

Jobily.gr

For Employers

For Job Seekers

Company